Problème connexion outlook

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis.

Suite à une suspicion de piratage de Microsoft il m’a demandé de me connecter via mon numéro de téléphone, ce que j’ai fait. Suite à cela je me suis connectée plusieurs fois sur plusieurs appareils différents pour vérifier qu’il n’y avait d’activité suspecte sur mon compte. J’ai alors demandé à Microsoft de me déconnecté de tous les appareils. Suite à cela impossible de me reconnecter pour changer mon mot de passe. J’ai exactement la même chose qui s’affiche. Je suis quasi sur de mon mot de passe mais impossible de se connecter. Impossible de recevoir le sms également. Et pour le moment je n’ai pas réussi à donner assez d’informations pour libérer mon compte.

La seule chose étant que je suis toujours connectée sur mon téléphone via l’appli. Je reçois mes mails, je peux en envoyer, mais impossible de me connecter via un navigateur ou via ordinateur pour changer le mot de passe.

Comme je suis plutôt angoissée j’ai supprimer tous mes mails car très peur d’une usurpation d’identité et qu’on récupère toutes mes infos via mes mails….

J’ai bien compris qu’il fallait attendre 48h à une semaine, mais je m’interroge beaucoup du fait que je continue à pouvoir utiliser ma boîte mail alors que je ne peux pas me connecter, que lorsque j’essaye de me connecter sur une autre plate-forme je ne reçois aucun mail me disant que quelqu’un d’autre essaye de se connecter..

Je ne sais pas si je suis très clair mais en gros j’ai très peur de me faire pirater et je ne sais pas quoi faire

Merci à vous

Merci pour l'information.

Comme vous l'avez mentionné dans l'article Microsoft : « Sécurité ou blocages du compte : Si votre compte a été signalé pour une activité inhabituelle ou bloqué pour des raisons de sécurité, les messages de vérification peuvent ne pas être traités tant que le problème n'est pas résolu. »

Vous devrez attendre que le blocage temporaire (dû à une activité inhabituelle) expire après une semaine pour être sûr (si 48 heures d'attente n'ont pas fonctionné). Une fois expirée, vous pourrez recevoir les codes de vérification comme indiqué dans le même article Microsoft sur « Je vois un message Essayer une autre méthode de vérification » > puis sous « Comment résoudre un blocage de compte »

https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

J'ai rencontré beaucoup de cas similaires et généralement, le blocage du compte expire après une semaine, à condition que le propriétaire n'ait pas tenté de se connecter ou de réinitialiser le mot de passe pour éviter de réinitialiser le temps de recharge du verrouillage.

Quant à votre compte principal, vous pouvez toujours le récupérer/débloquer si vous réussissez à passer le formulaire web de récupération de compte. https://account.live.com/acsr

Vous devrez continuer à essayer jusqu'à ce que Microsoft vous vérifie, et vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois toutes les 24 heures.

Si votre demande de récupération de compte Microsoft n'a pas été acceptée, veuillez consulter ce lien pour des conseils afin d'améliorer vos chances de réussite : https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Veuillez noter que le support Microsoft ne pourra pas vous aider à récupérer manuellement, débloquer et escalader dans ce cas, comme indiqué dans cet article, qu'ils ne sont pas autorisés à envoyer des réinitialisations de mot de passe, à accéder ou même à modifier des informations sur le compte :

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Cordialement,

Darhyl

Depuis plusieurs jours, mon compte Outlook est bloqué.

1. Je ne peux pas entrer mon mot de passe, bien que je sois certain qu'il soit correct. On m'indique que j'ai effectué trop de tentatives avec un mot de passe erroné dès la première tentative.
2. Je ne peux pas non plus accéder au compte à l'aide de mon numéro de téléphone portable. Le numéro est bien enregistré, j'ai accès à mon téléphone et je reçois bien les SMS, mais microsoft refuse de m'envoyer le code de sécurité (cf pièce jointe 1). Sur le simulateur, on m'indique que le compte est bloqué (cf. pièce jointe 2).
3. Je tente alors de me connecter à mon adresse e-mail de sécurité, elle-même associée à mon téléphone. Je demande à recevoir le code par SMS et je rencontre le même problème (cf. pièce jointe 1).
4. Je fais un nouveau test : je crée une nouvelle adresse e-mail en y associant mon téléphone comme moyen de récupération. Je tente de me connecter à l'aide de ce numéro : même problème (cf. pièce jointe 1).
5. Je fais un autre test : je crée une nouvelle adresse e-mail en associant un autre téléphone comme moyen de récupération. Cette fois-ci, cela fonctionne. J'en conclus que mon numéro de téléphone est probablement bloqué par Microsoft, en plus du blocage de mon compte.
6. Le problème est que Microsoft ne m'autorise pas à entrer mon mot de passe sur mon adresse e-mail principale. Microsoft ne me permet pas non plus de recevoir le SMS nécessaire pour me connecter ou réinitialiser mon mot de passe sur cette adresse (pour rappel, l'adresse principale est bloquée, mais il m'est également impossible d'y recevoir le code pour les mêmes raisons.
7. Sur la FAQ, j'obtiens l'information suivante : "Sécurité du compte ou blocages : si votre compte a été signalé pour une activité inhabituelle ou bloqué pour des raisons de sécurité, les messages de vérification peuvent ne pas être traités tant que le problème n'est pas résolu." Le problème est donc le suivant : comment réssoudre ce blocage si je ne peux pas recevoir le SMS ni entrer mon mot de passe ?
8. Mon compte de récupartion semble également bloqué : lorsque j'essaie d'entrer le mot de passe, il est indiqué que je ne peux pas le faire en raison d'un trop grand nombre de tentative incorrectes. Sur le simulateur, en revanche, rien n'indique que le compte soit bloqué. Je considère donc qu'il s'agit problamement d'un blocage temporaire.
9. En revanche sur mon compte principale, le simulateur me confirme qu'il est bloqué. Après avoir rempli le formulaire, j'ai reçu la confirmation par e-mail automatique que le compte avait été bloqué jusqu'à la resolution du problème, mais sans aucune indication sur la manière de résoudre celui-ci (cf. pièce jointe 3) : "Nous avons effectué l'étape supplémentaire de blocage de votre compte jusqu'à ce que nous puissions vous vérifier en tant que propriétaire du compte. Celà empêchera toute utilisation ultérieur du compte et vous protégera contre toute activité malveillante possible."

J'ai l'impression que cela signifie blocage définitif ? Comment m'en sortir ?

Sur les deux comptes, un est bloqué selon le simulateur. C'est celui sur lequel j'ai rempli le formulaire.
L'autre n'est pas bloqué mais il est également impossible de faire la procédure via le code sms.

Etes vous sur que le blocage est temporaire ? Suite à la demande de récupération de compte j'ai reçu ce mail disant que le compte était bloqué jusqu'à ce qu'ils puissent me vérifier en tant que propriétaire du compte, sans plus d'information sur les moyens de me vérifier.

J'ai tenté via un autre ordinateur la réinitialisation de mot de passe, en partage de connexion 5G celà n'a pas fonctionné non plus.

Dans 48h dois je faire une reinitialisation de mot de passe ? Ou entrer le mot de passe dont je suis certain ? ou encore me connecter directement via le téléphone portable ?

J'ai fais la simulation avec un autre compte microsoft qui lui en revanche n'est pas bloqué. J'essaye de demander à m'envoyer le code par sms. J'ai le même message d'erreur comme quoi je ne peux pas me connecter de cette manière.

Il n'y a pas moyen d'avoir le service client ou autre par téléphone pour débloquer la situation ?

En vous remerciant pour votre retour.

Olivier