Problème est survenu, code PIN pas disponible

Question

Problème est survenu, code PIN pas disponible

Patrick GEYER 0

Bonjour.

Suite à une mise à jour BIOS de Windows 10, au moment de me connecter à mon ordinateur j'ai le message "Un problème s'est produit, et votre PIN n'est pas disponible. Cliquez pour configurer à nouveau votre PIN". Quand je clique sur "Configurer mon PIN" message: "Consultez votre messagerie Nous vous enverrons un code de vérification à l'adresse [Note du modérateur : données personnelles supprimées]. Pour vérifier qu'il s'agit bien de votre adresse e-mail, entrez la ci-dessous."

Je ne reconnais pas cette adresse qui n'est pas la mienne!

Comment puis-je redémarrer mon ordinateur?

Je n'ai pas non plus de code Bitlocker, qui est demandé lorsque je redémarre " fois le PC

Dans l'attente de votre aide,

Bien cordialement

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3 réponses

Votre réponse

Answer 1

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Bonjour Patrick GEYER,

Je suis heureux(se) de vous aider. Avant de continuer, j’ai besoin de confirmer un seul point afin de procéder correctement :

Le compte utilisé pour se connecter à ce PC est‑il un compte Microsoft personnel (par exemple : Outlook.com, Hotmail.com, Live.com) ou un compte professionnel/scolaire fourni par une organisation ?

Une fois ce point confirmé, je pourrai vous guider avec les étapes suivantes appropriées.

Remarque : Suivez les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification liée à ce fil.

Answer 2

Patrick GEYER 0

Bonjour Sin-D,

Merci pour votre retour.

Oui, c'est bien un compte personnel privé.

Dans l'attente de votre aide

Bien cordialement,

Patrick

Anonyme

2026-03-16T07:42:35.41+00:00
Bonjour Patrick GEYER,

Merci pour la confirmation. Veuillez essayer les étapes ci‑dessous dans l’ordre.

1, Se connecter à l’aide du mot de passe du compte (et non du code PIN)

Sur l’écran de connexion Windows :

Sélectionnez « Options de connexion »

Choisissez l’icône Mot de passe (et non le PIN)

Connectez‑vous à l’aide du mot de passe de votre compte Microsoft

Si cela fonctionne, une fois connecté, vous pourrez recréer le PIN ultérieurement via Paramètres > Comptes > Options de connexion.

2, Localiser votre clé de récupération BitLocker (si demandée)

Si Windows demande une clé de récupération BitLocker au démarrage, celle‑ci doit être récupérée à partir du compte Microsoft utilisé sur cet appareil.

Depuis un autre appareil (téléphone ou PC), connectez‑vous ici : Rechercher votre clé de récupération BitLocker

3, Si vous ne pouvez pas accéder au compte Microsoft

Si vous ne reconnaissez plus ou n’avez plus accès à l’adresse e‑mail de vérification affichée, vous pouvez tenter de récupérer le compte Microsoft lui‑même en utilisant le formulaire officiel de récupération de compte (ACSR) : https://account.live.com/acsr

Answer 3

Patrick GEYER 0

Bonjour,

Malheureusement je n'arrive pas avec les solutions proposées.

Je n'arrive pas à trouver / récupérer le numéro Bitloker.

Par ailleurs, l'adresse de récupération de code PIN n'est pas la bonne!

Merci de votre retour.

Cordialement

Anonyme

2026-03-17T07:39:06.7666667+00:00
Bonjour Patrick GEYER,

Merci pour votre mise à jour. Pour les comptes Microsoft personnels, Microsoft confirme que :

Les clés de récupération BitLocker ne sont ni stockées ni récupérables par le support Microsoft.

Si la clé de récupération est introuvable dans le compte Microsoft, dans un fichier, une impression papier ou une sauvegarde sur clé USB, le lecteur chiffré ne peut pas être déverrouillé.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Rechercher votre clé de récupération BitLocker

Vous pouvez toujours tenter de récupérer le compte Microsoft lui‑même à l’aide du formulaire officiel de récupération mentionné dans ma réponse précédente. Veuillez toutefois noter que :

La procédure ACSR peut uniquement permettre de restaurer l’accès au compte.

Elle ne permet pas de récupérer ni de recréer une clé de récupération BitLocker manquante.

Si :

la clé de récupération BitLocker reste introuvable,

la clé de récupération BitLocker n’est pas disponible, et

la récupération du compte ne permet pas de restaurer l’accès à une clé enregistrée,

alors la seule option prise en charge consiste à réinitialiser ou réinstaller Windows, ce qui supprimera toutes les données du lecteur chiffré :

Depuis l’écran de récupération : Dépannage > Réinitialiser ce PC > Supprimer tout.

Merci de votre compréhension.