Récupération boîte hotmail

Nv 20 Points de réputation
2026-03-13T09:24:53.7233333+00:00

Bonjour,

Je viens de créer cette nouvelle adresse afin de pouvoir récupérer mon ancienne adresse aujourd'hui bloquée Il m'est impossible de récupérer le code de récupération car il est envoyé sur la boîte mail d'une personne décédée.

Lorsque je remplis le formulaire il est refusé car je ne suis pas assez précise car la création de ce compte est ancienne et que je ne me souviens plus des réponses que j'avais formulées.

Pouvez vous m'aider ? Sachant que c'est la troisième fois que ce problème m'arrive

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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-03-13T12:43:27.3333333+00:00

Nathalie Vergé :
Comment contacter quelqu'un qui peut m'aider ?
J'avais échangé sur un chat il y a quelques années mais je ne retrouve pas désormais

Tu peux essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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  1. Onyx Is here 5,695 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-13T10:22:57.49+00:00

    Vous ne pouvez le terminer qu'une fois toutes les 24 heures. Surveillez votre email, y compris le dossier indésirables/spam, pour une réponse.

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  2. Onyx Is here 5,695 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-13T10:01:46.2533333+00:00

    Désolé d'apprendre que tu as des problèmes.

    Cependant, si ce compte est le vôtre, le mieux que nous puissions vous suggérer est de continuer à remplir le formulaire car il est spécifiquement conçu pour vous aider à vous souvenir des informations oubliées. Chaque fois que vous remplissez le formulaire, vous vous souvenez un peu plus de choses qui vous aideront à retrouver l'accédre. Si ce compte ne vous appartient pas mais à la personne décédée, alors même le soutien ne pourra pas vous aider.

    Quant à la direction du code, j'ai bien peur que les informations ne puissent pas être modifiées tant que l'accès au compte principal n'a pas été récupéré.

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  3. Nv 20 Points de réputation
    2026-03-13T09:36:54.4166667+00:00

    Comment contacter quelqu'un qui peut m'aider?

    J'avais échangé sur un chat il y a quelques années mais je ne retrouve pas désormais

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