Impossible de se connecter avec Authenticator

Bonjour @cyril LE GAT,

Je me permets de vous recontacter une dernière fois pour savoir si vous avez encore besoin d'aide concernant ce sujet. Je comprends parfaitement que vous puissiez être très occupé(e), alors ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas encore eu l'occasion de répondre.

Si les informations partagées précédemment ont permis de résoudre votre problème, n'hésitez pas à cliquer sur « Accepter la réponse » pour aider d'autres personnes rencontrant des difficultés similaires. Sinon, je reste à votre disposition et serai ravie de vous aider dès que vous serez prêt(e).

Si vous avez d'autres questions à l'avenir, n'hésitez pas à créer une nouvelle discussion ; les autres modérateurs et moi-même sommes toujours heureux de vous aider. Nous espérons que votre expérience avec les produits Microsoft vous donnera entière satisfaction et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans votre travail.

Cordialement,

Liora.

Bonjour @cyril LE GAT,

Vous pouvez contacter ce numéro en France ou cliquer sur ce lien pour trouver le numéro correspondant à votre région: Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Veuillez vous référer à l’IRV indiqué dans ma première réponse pour joindre plus facilement un conseiller. Un message automatisé peut parfois être diffusé au début de l’appel ; merci de votre patience. En cas de difficulté, n’hésitez pas à me contacter.

Bonjour @cyril LE GAT,

Merci beaucoup pour votre patience et pour le temps que vous avez pris afin de nous fournir des informations détaillées ainsi que les captures d’écran. Je tiens sincèrement à vous dire que cela est très apprécié et que cela aide réellement à bien comprendre votre situation.

Les deux images que vous avez partagées montrent clairement que votre compte est bloqué à l’étape de l’authentification multifacteur : le portail demande exclusivement un code provenant de Microsoft Authenticator, alors que le lien avec l’application est rompu depuis le changement de téléphone. Dans cet état, toute tentative d’accès est systématiquement interrompue, ce qui explique pourquoi vous ne pouvez pas naviguer dans les menus ni modifier les méthodes d’authentification.

À ce stade, il n’existe malheureusement plus de solution que nous puissions appliquer de notre côté via le forum ou par des actions en libre‑service, la seule voie possible est de passer par le support Microsoft. Les équipes de support disposent des outils internes et des procédures de vérification nécessaires pour confirmer votre identité et réinitialiser les méthodes d’authentification afin que vous puissiez récupérer l’accès à votre compte et à votre abonnement.

Même si je ne peux pas intervenir techniquement sur le compte, je tiens à vous assurer que je resterai à vos côtés pour vous accompagner dans la démarche auprès du support Microsoft. Si vous rencontrez des difficultés lors de la prise de contact, si une étape n’est pas claire, n’hésitez surtout pas à revenir vers moi : je ferai de mon mieux pour vous guider et vous soutenir jusqu’à la résolution de votre situation.

Encore merci pour votre compréhension et votre coopération.

Re bonjour,

Vous trouverez la capture d'écran avec l'erreur qui s'affiche en permanence et qui ne me permet pas de naviguer dans les différents menus :

Sur le lien que vous n'avez donné, je vous joins également la capture d'écran ou il m'est demandé un code que je n'ai pas car le lien avec Microsoft Authenticator est cassé depuis le changement de mon téléphone :

Merci de votre retour

Bonjour @cyril LE GAT,

Merci pour votre message.

Afin de mieux comprendre l'erreur que vous rencontrez, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur affiché dans l'interface d'administration? Cela nous permettra de déterminer ce qui bloque l'accès aux menus.

Si vous pouvez accéder au portail d'administration, veuillez également vérifier si vous pouvez ouvrir la page « Informations de sécurité » de votre compte. À partir de là, vous pourrez peut-être ajouter une nouvelle méthode d'authentification ou réenregistrer Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone.

Dès que je pourrai voir le message d'erreur exact ou comprendre jusqu'où vous pouvez naviguer dans l'interface d'administration, je me ferai un plaisir de vous aider.

De plus, si vous restez bloqué, veuillez contacter directement le support Microsoft en suivant les instructions mentionnées précédemment afin qu'ils puissent examiner votre cas et vous aider à réinitialiser les méthodes d'authentification si nécessaire.

Merci de votre collaboration.

Cordialement,