Comment corriger BSOD 0x13a fileinfo.sys ?

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2026-03-10T08:39:03.8633333+00:00

Bonjour.

Je possède un ordinateur portable HP Laptop 15s-eq2085nf, qui a crashé vraiment beaucoup de fois en affichant le BSOD (Blue Screen of Death). Le code d'erreur était, à chaque fois, le suivant : 0x0000013A (KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION)

Le BSOD arrivais à chaque redémarrage. Je n'ai pas les privilèges administrateur necessaire pour utiliser les outils ou les commandes adaptée à ce genre de situation. Je n'ai pas accès à l'administrateur.

Les derniers BSOD qui ont survenus était autour du 29/10/2025 et du 23/11/2025.

Après de longues recherches, j'ai pu récupérer un .dmp grâce à WinRE (l'environement de récupération Windows). Le pilote qui crée les BSOD (celui qui est affiché dans IMAGE_NAME) est fileinfo.sys.

Bizarrement, le texte affiché sur la ligne OSNAME est Windows 10. Or, mon système d'exploitation est Windows 11 25H2.

D'après Moi, cela doit être dû à une installation de Windows 11 avec une image spécifiquement faite pour les ordinateurs sous Windows 10 prêt à passer à Windows 11.

Pouvez-vous m'aidez ? S'il vous plaît.

Cordialement, Ismail (alias Didou).

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DaveM121 949.2K Points de réputation Conseiller indépendant
2026-03-10T09:13:06.3266667+00:00

Veuillez téléverser tous les fichiers minidump dont vous disposez. Je les examinerai afin de déterminer s'ils peuvent fournir des informations sur une cause potentielle des plantages système.

Veuillez ne pas téléverser un fichier Memory.dmp trop volumineux.

Ouvrez l'Explorateur de fichiers Windows.

Accédez à C:\Windows\Minidump.

Copiez les fichiers minidump sur votre Bureau, puis compressez-les.

Téléversez le fichier ZIP sur le Cloud (OneDrive, etc.), puis choisissez de le partager et obtenez un lien de partage.

Puis, publiez ce lien ici afin que je puisse l'examiner.

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  1. Click & Help 45 Points de réputation
    2026-03-10T16:21:23.75+00:00

    Veuillez téléverser tous les fichiers minidump dont vous disposez. Je les examinerai afin de déterminer s'ils peuvent fournir des informations sur une cause potentielle des plantages système.

    Bonjour.

    Bien sûr. Voici le seul Minidump que j'ai pu récupérer.

    INFO : Mon ordinateur ma récemment couper en plein travail et évidemment, afficher le même BSOD.

    Il faut une solution en urgence.

    Voici le DMP, converti en TXT.

    030926-9390-01.dmp.txt

    Cordialement, Ismaïl (alias Didou).

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