ACTIVATION OFFICE 2024 FAMILLE POUR PC

SYLVIE 20 Points de réputation
2026-03-09T19:44:13.9233333+00:00

J'ai acheté Microsoft Office 2024 famille. J'ai saisi sur le compte Microsoft la clé. Jusque là pas de problème. Rien ne s'est présenté à moi pour l'activation et rien ne fonctionnait. J'ai donc téléphoné au service aide en ligne de Microsoft. Le technicien a pris la main et a lancé l'activation de plus de 2h00??

Une fois terminé cela ne fonctionnait toujours pas. J'ai donc rappelé le service d'aide en ligne qui a rechargé une 2ème fois en quelques secondes. Mais lorsque j'ai voulu cliquer sur le téléchargement une fenêtre est apparue m'informant que "ce produit n'est pas un produit Microsoft"

Je suis retournée sur l'enregistrement de la clé. J'ai tenté de faire le téléchargement par défaut. Cette fenêtre est de nouveau apparu "cette application n'est pas une application Microsoft". Entre temps une information en rouge m'informe que le code a été changé.

Voilà on en est là. Les techniciens Microsoft ont coupé la conversation avant d'avoir solutionné le problème. Je les ai rappelé mais cela n'a pas fonctionné. Et il a eu le culot de me demander par mail que c'est moi qui avait coupé le clavardage, c'est le nom qu'il a donné à la discussion.

J'ai acheté une clé d'accès à Microsoft Office 2024 en toute légalité dans un magasin de bureautique, que j'ai payé 149 € mais qui n'est pas une application Microsoft.

C'est moi ou on marche sur la tête là !

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Xavier-D 13,580 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
2026-03-10T02:03:04.29+00:00

Avertissement : veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l'aide d'outils de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l'intention d'origine du contenu source.

Bonjour SYLVIE

Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je vois que vous rencontrez des difficultés pour activer Office 2024 Famille sur votre appareil.

Pourriez-vous faire une capture d'écran de la fenêtre qui s'affiche lorsque vous essayez d'activer Office 2024 ? Un message d'erreur apparaît-il ?

Avez-vous essayé la procédure d'activation officielle de Microsoft ? Si ce n'est pas le cas, essayez d'abord ceci :

Vous trouverez la procédure d'activation officielle ici : Échanger une clé de produit ou activer Office

Essayez cette étape, puis tenez-moi au courant de la situation en répondant à ce message. Je serai ravi de vous aider.

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  1. SYLVIE 20 Points de réputation
    2026-03-11T12:08:27.7266667+00:00

    3ème capture écran de ce qui s'affiche lorsque je clique sur le fichier téléchargé

    3.jpg

    Navré de la forme mais le contenu de mon mail vous donnant plus de renseignements a été bloqué

    Avec mes remerciements

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  2. SYLVIE 20 Points de réputation
    2026-03-11T12:06:57.8066667+00:00

    2ème copie écran des téléchargements de Microsoft aide

    2.jpg

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  3. SYLVIE 20 Points de réputation
    2026-03-11T12:05:38.88+00:00

    Bonjour Xavier,

    Je vous ai répondu mais ma réponse a été bloquée. J'avais fait l'historique de mes déboires, mais visiblement cela a pu déranger. Du coup, je vous envoie simplement là les captures écran et vous tiens au courant au cas où elles soient encore bloquées. Etant donné que seul un document peut être envoyé par mail, je vous envoie le tt en plusieurs mails

    Avec mes remerciements pour l'intérêt que vous portez à mon problème.

    1.jpg

    Cordialement

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  4. SYLVIE 20 Points de réputation
    2026-03-11T11:40:28.56+00:00

    Bonjour Xavier,

    Je vous remercie vivement pour votre aide. Je tiens à vous préciser que je suis nulle en informatique, même pas honte, chacun son travail. Je vais vous faire l'historique de mes déboires et vous envoyer les captures écran. Pour le moment je n'ai rien fait et je n'ose rien faire étant donné que la clé est téléchargeable une fois et que je l'ai déjà fait

    07/03/2026

    . Achat du Pack Office 2024 Famille légalement dans une boutique de bureautique

    On m'a simplement donné une feuille avec un code et un lien à ouvrir, ainsi qu'un lien pour les conditions générales

    09/03/2026

    . Activation de la clé - Ci-joint, copie écran de mon achat sur le site Microsoft - AR Microsoft reçu par mail :

    1

    Une fois la clé activée rien ne s'est passé sur mon écran je ne savais pas quoi faire

    . j'ai donc contacté Microsoft Aide

    Ils ont téléchargé pendant deux heures - Ci-joint, copie écran des téléchargement en haut à droite :

    2

    Après ce téléchargement toujours pas d'installation du pack Office

    . 2ème contact Microsoft Aide

    Le technicien n'a pas regardé mon écran il a simplement re-téléchargé le même fichier en quelques secondes - Ci-joint capture écran des téléchargements en haut à droite

    . J'ai donc cliqué sur le téléchargement - Ci-joint capture écran de ce qui m'a été annoncé :

    3

    . A ce jour je ne peux toujours pas ouvrir mes fichiers Excel et Word

    . Je ne savais pas que la clé n'était téléchargeable qu'une foi, j'ai donc voulu refaire la manipulation - Mais bien évidemment je n'ai pas pu le faire.

    . De plus, le lien pour les conditions générales de ce pack office me renvoie vers les conditions générales des cartes cadeau

    Enfin, en deux mots cela ressemble à du folklore et j'en suis furieuse.

    Je veux bien que vous me disiez ce que sont ces téléchargements et pourquoi l'activation de ma clé ne fonctionne pas.

    Je vous remercie encore pour l'attention que vous porterez à mon problème et dans l'attente de vous lire,

    Cordialement

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