Compte pro - Android page blanche

Cette réponse a été automatiquement traduite. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Cher @Thib, 

Merci d’avoir posé votre question dans le forum Microsoft Q&A. 

Je comprends à quel point il peut être gênant de voir Outlook et Teams afficher uniquement un écran blanc lors de la connexion sur votre appareil mobile. J’apprécie les différentes étapes que vous avez déjà effectuées et je souhaite vous aider à avancer. 

D’après votre description, ce problème est souvent lié à la façon dont la page de connexion Microsoft se charge sur les appareils Android. 

• Outlook et Teams s'appuient sur le navigateur par défaut de l’appareil ou sur Android System WebView pour afficher l’écran de connexion Microsoft Entra ID. Si ce composant est obsolète ou ne fonctionne pas correctement, la page de connexion peut s’afficher en blanc. 
• Il existe également des situations où des stratégies organisationnelles telles que l’accès conditionnel ou Intune App Protection interrompent le processus de connexion si certaines exigences ne sont pas respectées. 
• Comme vous utilisez un appareil Huawei, il est également important de noter que les téléphones Huawei peuvent toujours installer et utiliser les applications mobiles Microsoft Office, mais l’expérience peut parfois manquer de stabilité. Certaines fonctionnalités liées aux comptes professionnels ou scolaires, l’application Microsoft Authenticator ou toute fonctionnalité dépendant de Google Play Services peuvent ne pas fonctionner correctement, car EMUI ne comprend pas Google Mobile Services. 

Pour m’aider à mieux comprendre la situation et à vous assister plus efficacement, pourriez-vous partager les informations suivantes : 

1/ Vos collègues utilisant le même modèle Huawei parviennent-ils à se connecter avec leur compte professionnel ? 

2/ Parvenez-vous à vous connecter avec votre compte professionnel sur d’autres appareils, comme un autre téléphone mobile ou un ordinateur ? 

Ces informations permettront de mieux comprendre le contexte et de fournir une assistance plus ciblée. Tout complément d’information aidera à mieux analyser et résoudre ce problème. 

Veuillez consulter les solutions suivantes qui peuvent vous aider à vérifier l’origine du problème : 

Étape 1 : Vérifications rapides et mises à jour 

Vous avez déjà vidé le cache, réinstallé les applications et mis à jour WebView. Comme l’écran blanc persiste, veuillez essayer de vous connecter via Outlook sur le web : 

Ouvrez une fenêtre InPrivate ou navigation privée sur votre appareil mobile. 

Accédez à https://outlook.office.com puis connectez-vous avec votre compte professionnel. 

Si vous pouvez accéder à votre boîte aux lettres à partir de là, vous pouvez utiliser temporairement Outlook sur le web pendant le dépannage des applications mobiles. 

Si possible, essayez également de vous connecter avec votre compte professionnel sur un autre appareil. Cela permettra de déterminer s’il existe un conflit de licence ou de configuration affectant Outlook ou Teams. 

Remarque : Teams sur le web n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles. 

Étape 2 : Vérifier si votre organisation exige Intune ou l’accès conditionnel 

Certaines organisations exigent que les appareils mobiles soient enregistrés et conformes avant d’accéder à Outlook ou Teams. 

Remarque : Si vous êtes un utilisateur final, je vous recommande de contacter l’administrateur informatique de votre organisation afin qu’il puisse vérifier l’état de votre compte et de votre appareil. Si vous ne savez pas si votre organisation a configuré ces paramètres ou si vous ne parvenez pas à terminer l’enregistrement de votre appareil, contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide. 

Installez l’application Microsoft Intune Company Portal depuis la Huawei App Gallery. 

Ouvrez l’application et connectez-vous avec votre compte professionnel. 

Effectuez les étapes d’enregistrement de l’appareil. 

Revenez dans Outlook et Teams et essayez de vous reconnecter. 

L’enregistrement de l’appareil garantit que celui-ci répond aux exigences de sécurité de votre organisation. 

Utilisation d’Intune dans des environnements sans Google Mobile Services - Microsoft Intune | Micro… 

Des informations supplémentaires sont disponibles dans les ressources suivantes : 

Systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge par Microsoft Intune - Microsoft Intune | Mic… 

Utiliser des stratégies d’accès conditionnel basées sur les applications avec Intune - Microsoft In… 

Gérer Outlook pour iOS et Android avec Intune - Microsoft Intune | Microsoft Learn 

En tant que modérateur de la communauté, je vous remercie de votre compréhension quant au fait que mon accès aux détails internes du développement est limité. Mon rôle principal est d’orienter les utilisateurs vers les ressources et canaux de support appropriés. Bien que je n’aie pas de visibilité sur les analyses back‑end approfondies, je continuerai à faire de mon mieux pour vous aider dans le cadre de mes responsabilités. 

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me solliciter à tout moment. 

Merci pour votre patience et votre compréhension. 

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accept Answer » et voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, cliquez sur « Comment ». 

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications correspondantes pour ce fil de discussion. 

Bonjour,

1. Mes collègues n'utilisent pas le même type de smartphone
2. Ceux ayant une version d'android ancienne ont le même problème.
3. J'arrive à me connecter sur outlook pro via la page web mais pas sur Teams
4. J'ai déjà mis à jours toutes les applications, désinstallé et réinstallé sans succès.
5. J'ai installé microsoft portal mais j'ai le même problème lorsque je veux me connecter. Je n'ai pas une page blanche mais ça reste bloqué sur "Vous allez être redirigé vers la page de connexion de votre organisation"
6. Veuillez noter que j'arrive à me connecter sur mes comptes personnels via les applications, c'est uniquement le compte professionnel.

Une piste de votre coté?