Restauration d'un canal privé d'une équipe privée sur Teams

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d'écran sont affichées en anglais. Merci pour votre généreuse compréhension !

Dear @Yacine Sellier,

Bienvenue dans Microsoft Q&R.

Merci pour votre message. D'après votre description, je comprends que vous essayez de restaurer un canal privé qui a été supprimé d'une équipe privée, mais chaque tentative aboutit au message « Il semble qu'un autre utilisateur ait déjà restauré ce canal », même si le canal ne réapparaît pas réellement dans Microsoft Teams.

Ce comportement est malheureusement connu avec les canaux privés de Microsoft Teams et diffère de celui des canaux standards. Les canaux privés disposent d'une architecture backend distincte et plus complexe, incluant un site SharePoint caché dédié et une gestion indépendante des adhésions. À cause de cela, le processus de restauration pour les canaux privés est plus sensible et peut parfois se retrouver dans un état incohérent.

Le message que vous voyez ne signifie pas nécessairement que la chaîne a été restaurée avec succès. Dans de nombreux cas, cela indique qu'une requête de restauration était déjà enregistrée en backend (par exemple, lors d'une tentative précédente ou d'une autre session), mais que la restauration n'a pas été achevée avec succès. Lorsque cela se produit, Teams estime que le canal est déjà restauré et bloque donc toute tentative de restauration supplémentaire, même si le canal n'est ni visible ni utilisable.

À ce stade, il n'y a aucune action libre-service prise en charge dans le client Teams ou le Centre d'administration Teams pour réinitialiser ou réessayer la restauration d'un canal privé bloqué dans cet état. Vider le cache, se déconnecter ou réessayer depuis un autre appareil ne résoudra pas le problème, car le problème ne se trouve pas côté client.

Dans cette situation, la seule voie efficace est l'escalade via le support Microsoft. Un administrateur Microsoft 365 ou Teams de votre organisation devra ouvrir une demande de support auprès du centre d'administration Microsoft 365. L'équipe de support peut alors vérifier l'état backend du canal privé, vérifier si la restauration est incomplète ou corrompue, et prendre des mesures correctives si la récupération est encore possible pendant la période de rétention.
Votre administrateur peut ouvrir un ticket de support depuis Microsoft 365 Admin Center>Support>Help & Support.  

For reference:  Get support | Microsoft Docs   

Si le canal a été supprimé au-delà de la fenêtre de conservation autorisée par vos politiques locataires, le support Microsoft pourra également confirmer de manière définitive si la restauration n'est plus possible.

Je sais que le message de l'interface suggère que le canal a déjà été restauré alors qu'il n'est clairement pas accessible. Cependant, d'après le comportement actuel de Teams, ce n'est pas quelque chose qui peut être corrigé du côté de l'utilisateur ou du propriétaire de l'équipe.

J'espère que cette explication aidera à clarifier ce qui se passe et pourquoi l'action de restauration ne peut pas être réalisée directement depuis Teams. Si besoin, je vous recommande de contacter votre administrateur Microsoft 365 et de partager ces informations afin qu'il puisse ouvrir le ticket de support approprié.

Cordialement,

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