Je n'arrive pas à accéder à mes fichiers via mon téléphone.

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Bienvenue Yenyen,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point il peut être frustrant de pouvoir accéder à vos fichiers sur votre PC, alors que sur votre téléphone ils restent bloqués sur « chargement », et que la recherche ne répond pas.

Afin de nous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible, pourriez-vous s’il vous plaît confirmer les points suivants :

• Quelle application vous utilisez sur votre téléphone pour accéder aux fichiers (par exemple : application OneDrive, application Fichiers, ou navigateur) ?
• Êtes‑vous connecté sur le téléphone avec le même compte Microsoft que celui utilisé sur votre PC ?

En attendant votre réponse, vous pouvez essayer les étapes ci‑dessous pour dépanner le problème :

• Étape 1: Sur votre téléphone, fermez complètement l’application utilisée pour accéder aux fichiers, puis rouvrez‑la et attendez une minute complète en étant connecté à un réseau Wi‑Fi stable.
• Étape 2: Vérifiez l’état du compte dans l’application et assurez‑vous que vous êtes bien connecté et synchronisé, et que la synchronisation n’est ni en pause ni hors ligne.
• Étape 3: Effacez le cache de l’application dans les paramètres du téléphone, puis redémarrez le téléphone et reconnectez‑vous à l’application.
• Étape 4: Vérifiez que les données en arrière‑plan et l’optimisation de la batterie ne sont pas restreintes pour cette application dans les paramètres du système du téléphone.
• Étape 5: Essayez d’accéder aux mêmes fichiers via un navigateur Web mobile afin de voir si le comportement est identique.
• Étape 6: Si le problème persiste, mettez à jour l’application depuis le magasin d’applications (App Store/Google Play), puis testez à nouveau.

J’espère sincèrement que les informations ci‑dessus vous seront utiles. N’hésitez pas à répondre ci‑dessous si vous avez d’autres questions à ce sujet.

P.S: Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’approuver. Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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J'ai déjà réalisé les manipulations proposées mais cela ne change rien