Applis Excel, Word ne fonctionnent plus

Emma 0 Points de réputation
2026-03-04T08:18:06.7766667+00:00

Bonjour,

Je rencontre le problème lorsque j'essaie de me connecter à l'application Excel ou Word. La connexion avec mon login Gmail fonctionne mais j'obtiens un écran gris avec aucun affichage :

1000097670

La connexion à mon compte Microsoft fonctionne bien en dehors de ces applications.

J'ai essayé de les désinstaller réinstaller. Je suis sur Android dernière version. Toutes mes applications sont à jour dans Google Play.

Si certains rencontrent ce problème, je suis preneur.

Merci par avance,
Emma

Microsoft 365 et Office | Excel | Pour la maison | Android
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  2. GsN5034 - IA 78,175 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-04T09:32:09.6633333+00:00

    Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&A.

    Redémarrez votre appareil Android et vérifiez si les applications Office tournent normalement.

    Si vous rencontrez encore des problèmes :

    1. Fermez les applications Office depuis l'écran Applications récentes.
    2. Coupez votre connexion internet (Wi-Fi et données mobiles).
    3. Ouvrez n'importe quelle application Office, comme Word.
    4. Lorsque vous arrivez à l'écran de connexion, rallumez votre connexion internet et connectez-vous.

    (OU) Déconnecte le réseau après la connexion, puis rallume-le.

    Voyez si vous pouvez travailler sur vos applications Office. En attendant, allez dans Paramètres > > Général À propos de > mises à jour logicielles.

    Téléchargez et installez toutes les dernières mises à jour logicielles disponibles sur votre appareil Android.

    Tiens-moi au courant de ce que ça donne.

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  3. Emma 0 Points de réputation
    2026-03-04T22:02:00.9933333+00:00

    Merci Gunasekar pour ta réponse.

    Cela ne change rien.

    Mon téléphone est à jour. Cela fonctionnait pourtant il y a encore 10 jours.

    Par contre, me connecter une adresse pro du travail fonctionne ! Ma perso : .... @gmail.com ne fonctionne pas.

    Y a-t-il un lien avec le fait d'avoir et d'être connecté avec l'appli OneDrive ? J'ai également essayé de la désinstaller. Pas de changement.

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  4. GsN5034 - IA 78,175 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-05T17:30:19.8666667+00:00

    Bonjour,

    Il semble s'agir d'un problème lié à votre compte plutôt qu'à l'application.

    Accédez à Paramètres > Sélectionnez Excel > Cliquez sur Vider le cache de l'application (et non les données).

    Faites de même pour l'application Word, puis connectez-vous avec votre compte @gmail.com.

    Ouvertez également une fenêtre de navigation privée dans un navigateur web.

    Connectez-vous avec votre compte @gmail.com ici : https://www.office.com/

    Vérifiez si vous pouvez modifier vos documents Word ou Excel en ligne.

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  5. Emma 0 Points de réputation
    2026-05-04T19:15:39.19+00:00

    Merci Gunasekar pour tes conseils.

    Rien n'y fait, j'ai toujours le même écran.

    J'ai essayé avec le compte Gmail d'une autre personne sur mon mobile, cela fonctionne.

    En attendant j'utilise mon compte professionnel pour du privé...pas super et j'ai installé une appli rempli de pub en attendant.

    J'ai une version Lineage OS sous android 15, avec laquelle ça fonctionnait, fut un temps.

    Si jamais tu as une autre idée, je suis preneur. Merci

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