Pourquoi je n'arrive pas à ajouter une carte pour payer mon abonnement

Ana 15 Points de réputation
2026-03-01T23:01:43.52+00:00

Il m'est impossible de souscrire à un abonnement car aucune de mes cartes n'est accepté, ça me met un message d'erreur "veuillez vérifier les champs". Tout est correct, 3 cartes différentes ont été essayé, impossible.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows
0 commentaires
Réponse recommandée par le modérateur
Ana 15 Points de réputation
2026-03-06T20:44:41.42+00:00

Bonjour, mon problème était que je suis au Canada dans le cadre de mes études tout en essayant de payer sur la version française du site. Comme j'étais connectée au wifi, Microsoft recevait une adresse IP canadienne donc bloquait la transaction. Ayant conservé un forfait de téléphone français, en passant par le réseau 4G/5G, cela me donnait une adresse IP française, j'ai donc pu valider la transaction. Ce cas de figure arrive quand on est à l'étranger et qu'on tente de payer sur le site français, ou inversement, quand on est en France mais qu'on tente de payer sur la version Microsoft d'un autre pays.

Je ne sais pas si cela pourra vous aider, mais c'est ainsi que j'ai résolu le problème de mon côté

Cette réponse a-t-elle été utile ?

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.
0 commentaires

3 réponses supplémentaires

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. AC 0 Points de réputation
    2026-03-06T20:49:29.7266667+00:00

    Merci pour le retour. J'ai peut-être le même souci puisque je suis en Polynésie française. Je vais essayer de jouer sur la localisation aussi.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. AC 0 Points de réputation
    2026-03-06T20:38:27.99+00:00

    Je rencontre la même difficulté. Avez-vous trouvé une solution à ce problème ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  3. Christine Luna 27,805 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-01T23:46:02.63+00:00

    Bonjour !

    Ici Tin. Je suis désolé d'apprendre que vous ne parvenez pas à ajouter votre moyen de paiement à votre compte pour régler votre abonnement. Avez-vous essayé d'utiliser un autre navigateur pour vérifier si le problème persiste ? Avez-vous également essayé d'effacer le cache et les cookies ? Pour ce faire, appuyez sur CTRL + MAJ + SUPPR, puis sélectionnez « Cache et cookies » et cliquez sur « Effacer maintenant ». Si le problème persiste, veuillez essayer avec un autre appareil. Si le problème persiste encore, veuillez contacter le support Microsoft (comptes et facturation) pour obtenir de l'aide :

    Veuillez ouvrir ce lien : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/

    Assurez-vous d'être connecté à votre compte Microsoft.

    Saisissez « Discuter avec un agent » et appuyez sur Entrée.

    Cliquez sur « Contacter le support ».

    Sélectionnez « Produits et services ».

    Suivez les instructions pour être mis en relation avec un agent.

    Vous pouvez également choisir l'option « Me rappeler » si vous préférez être rappelé.

    Une fois en contact avec un agent, veuillez lui faire part de votre problème afin qu'il puisse vérifier votre compte et y remédier.

    Merci,

    Christine

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.