Comment me faire rembourser un achat via Microsoft Store qui ne répond pas à mes besoins?

David Trudel 0 Points de réputation
2026-02-24T19:47:42.48+00:00

J'ai acheté le logiciel [Live Home 3D Pro - Design de Maison](https://www.microsoft.com/fr-ca/store/p/live-home-3d-pro-design-de-maison/9nfznr0vfclq/0010"Live Home 3D Pro - Design de Maison") sur le Store puisqu'il indiquait pouvoir importer mes fichiers de scan Lidar via mon application Polycam. Les fichiers s'importe bien mais je ne peux rien faire avec ces derniers et le logiciel est vraiment de base. Je e peux pas évaluer mon projet avec ce logiciel.

Je suis au Québec, Canada et je demande le remboursement le jour même de mon achat puisque ce dernier ne répond vraiment pas à mes besoins. Légalement, nous avons 10 jours pour retourner un produit et nous faire rembourser et je ne suis pas capable de contacter personne pour faire appliquer mes droits, le système ne me permet pas de le faire non-plus et le service téléphonique automatisé m'éjecte automatiquement puisque j'ai déjà appelé pour demander le remboursement. J'ai même envoyer le mot HELP par messagerie texte pour avoir du support et rien ne fonctionne.

Merci de votre aide

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  1. Huy-K 13,985 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-02-25T01:01:02.96+00:00

    Cher @David Trudel,

    Merci d'avoir posé votre question sur le forum Microsoft Q&A.

    En tant que modérateur du forum Microsoft Q&A, je n'ai pas accès aux outils de diagnostic internes nécessaires pour examiner votre cas en détail et je ne peux donc pas modifier votre compte ni vos services. Pour obtenir une assistance personnalisée, veuillez contacter directement le support Microsoft afin qu'un ingénieur puisse analyser votre compte et votre environnement en toute sécurité et vous indiquer la marche à suivre.

    Il s'agit de la seule solution pour faire avancer votre demande.

    Voici le lien : Contacter – Support Microsoft

    Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre compréhension.

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