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Bonjour,
ma collaboratrice sait se connecter sur son ordinateur à son compte teams mais impossible de se connecter sur son smartphone.
Pouvez-nous vous aider car nous en avons vraiment besoin pour notre travail.
Merci à vous
Accéder et utiliser Microsoft Teams sur smartphones et tablettes à travers les plateformes
voici le capture d'écran du message ;
Voici le message d’erreur.
‘c’est sur un smartphone avec android.
‘merci à vous
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(25.6, 60%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EPN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour @Claire Dernelle
Merci pour les détails et pour le partage de la capture d’écran.
Veuillez noter que ce forum est une plateforme publique, nous avons donc modifié votre question pour masquer le nom de domaine de votre organisation. Pour vos prochaines publications, merci de ne pas partager d’informations personnelles ou organisationnelles afin de protéger vos données.
D’après les informations fournies, l’erreur AADSTS90023 : “An error occurred while processing incoming message” survient fréquemment lorsqu’un utilisateur invité tente de se connecter à Microsoft Teams sur un appareil Android dans un contexte B2B (Business‑to‑Business). Dans ce type de scénario, l’authentification doit valider et réauthentifier des jetons provenant de différentes organisations. L’application Teams mobile stocke des jetons localement et, avec le temps, d’anciens jetons ou des jetons conflictuels peuvent ne pas être supprimés correctement. Cela rend la connexion des invités plus sensible aux problèmes de cache de jetons sur Android, même si la version web de Teams gère en général mieux le rafraîchissement des jetons et les redirections inter‑locataires.
Veuillez essayer les étapes suivantes dans l’ordre, puis me tenir informé du résultat :
Actualiser l’état des jetons Teams sur mobile
Ajouter une méthode MFA supplémentaire
Dans vos informations de sécurité, ajoutez une méthode de vérification supplémentaire (par exemple téléphone ou SMS). Cela peut réduire les conflits liés à la méthode MFA principale lors des connexions inter‑locataires.
Si le problème persiste après ces étapes, je vous recommande de contacter votre administrateur informatique.
Si vous êtes l’administrateur, vous pouvez ouvrir un ticket de support via : Centre d’administration Microsoft 365 > Support > Aide et support, et inclure les éléments suivants :
Je souhaite également préciser qu’en tant que modérateur du forum, je n’ai pas accès à votre tenant, à vos comptes utilisateurs ni à aucun outil de diagnostic interne, pour des raisons de sécurité et de confidentialité. L’équipe de support Microsoft dispose de privilèges plus élevés et des canaux d’escalade appropriés pour analyser ce type de problème en profondeur. C’est pourquoi l’ouverture d’une demande via le Centre d’administration Microsoft 365 est la méthode la plus efficace pour résoudre entièrement ce problème pour vous et votre utilisateur invité.
Merci d’avance pour votre patience et votre coopération.
Bonjour @Claire Dernelle
Bonne journée ! J'espère que vous allez bien !
Cela fait un moment et je vous écris pour savoir comment les choses se passent avec ce problème. Avez-vous eu l'occasion de vérifier la réponse fournie ? N'hésitez pas à me faire savoir s'il y a des nouvelles ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.
Merci beaucoup pour votre coopération.
Bonjour, hélas toujours pas, on ne sait plus quoi faire.
Bonjour @Claire Dernelle
Merci beaucoup pour votre patience pendant que nous travaillions sur ce dossier. Je suis vraiment désolé d’apprendre que le problème n’est toujours pas résolu — je sais combien cela peut être frustrant.
À ce stade, l’étape suivante nécessite un examen approfondi côté serveur. Pour s’assurer que l’équipe d’ingénierie appropriée puisse accéder aux journaux nécessaires et mener une investigation complète, pourriez-vous demander à l’administrateur informatique de votre organisation de soumettre une demande de support à l’équipe de protection des données de Microsoft ?
Votre administrateur peut ouvrir le ticket directement via le Centre d’administration Microsoft 365 en suivant les instructions ici : Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn
En cas de situation urgente, veuillez leur demander d’appeler le support téléphonique via Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft
Une fois la demande soumise, les spécialistes back-end pourront poursuivre l’investigation plus en profondeur.
Si vous ou votre administrateur avez besoin d’aide pour le processus, n’hésitez pas à me le faire savoir — je suis là pour vous accompagner à chaque étape.
Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères imprécisions dans la formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci pour votre compréhension.
Bonjour @Claire Dernelle
Bienvenue dans la communauté Microsoft Q&A !
Merci de nous avoir contactés.
Afin d’examiner ce problème plus en détail et de vous fournir une assistance aussi précise que possible, pourriez-vous clarifier plus précisément ce qu’il se passe lorsque vous essayez de vous connecter à Microsoft Teams sur l’appareil mobile ? Par exemple, l’application affiche‑t‑elle un message d’erreur, reste‑t‑elle bloquée sur un écran de chargement, redirige‑t‑elle vers une autre page ou cesse‑t‑elle de répondre après la saisie des identifiants ? Comprendre le comportement exact nous aidera à identifier la cause potentielle.
Il semble également que la capture d’écran mentionnée n’ait pas été reçue. Pour l’ajouter correctement, veuillez suivre les étapes ci‑dessous :
Pourriez-vous également confirmer quel système d’exploitation est utilisé sur le smartphone, par exemple Android ou iOS ? Cette information me permettra d’adapter les étapes de dépannage à la plateforme correspondante.
Une fois que j’aurai reçu la capture d’écran ainsi que des détails supplémentaires sur le comportement de la connexion et le système d’exploitation mobile, je pourrai vous assister plus efficacement.
J’attends votre retour avec impatience.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».
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