Urgent être contacté rapidement

Rovi Finances :
Cela fait des jours que j'attends une réponse de votre part.

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut repasser par le même canal que la fois précédente ou essayer de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

URGENT TICKET : XXXXXXXXXXXXX. Cela fait des jours que j'attends une réponse de votre part. Urgent, je n'ai plus accès à ma boite mail et cela fait 3 semaines.

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Comme ce forum est une plateforme publique, nous avons pris des mesures pour protéger votre vie privée en supprimant le nom de domaine de votre organisation de votre message. Afin de garantir la sécurité de vos données, nous vous recommandons d’éviter d’inclure des informations personnelles ou organisationnelles, telles que des noms de domaine ou des captures d’écran contenant des données sensibles, dans vos futurs messages.

Bonjour @David Pertusati,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

D’après les informations que vous avez partagées, je comprends que vous souhaitez être rapidement contacté par téléphone au numéro indiqué concernant un problème de compte qui n’a pas encore reçu de réponse sur les forums. Je comprends l’urgence de la situation et je vous remercie sincèrement pour les démarches que vous avez entreprises.

Concernant votre situation, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour contacter directement le support Microsoft :

Option 1 : Contacter le support Microsoft par téléphone (méthode principale)

Si vous êtes le seul administrateur, dans ce cas, vous pouvez essayer de contacter notre service clientèle mondial par téléphone pour soumettre une demande ici: Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.   

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes des utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, à réinitialiser un mot de passe ou à modifier des droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils d’administration nécessaires pour résoudre les problèmes liés aux comptes ou au back‑end, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous accompagner dans le cadre de nos responsabilités.

Option 2 : Créer un ticket de support via le Centre d’administration Microsoft 365

Si votre compte rencontre un problème, il est probablement sans lien avec votre capacité à y accéder, et vous pouvez toujours vous connecter et accéder au centre d’administration.

• Tout d’abord, connectez‑vous au Centre d’administration Microsoft 365 avec votre compte administrateur ; si vous n’y avez pas accès, veuillez contacter votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide.
• Ensuite, ouvrez Aide et support en sélectionnant le bouton vert sur le tableau de bord, afin de faire apparaître le panneau de support.

• Enfin, recherchez et soumettez votre demande en saisissant : "J’ai un problème avec mon compte, j’ai besoin de contacter le support", puis choisissez votre méthode de contact, votre fuseau horaire et votre langue. Ajoutez les détails nécessaires ainsi que d’éventuelles pièces jointes, puis cliquez sur Contactez‑moi (un rappel téléphonique peut accélérer le traitement).
• Veuillez garder à portée de main le Nom du tenant, le Domaine principal et l’E‑mail de l’administrateur général.

J’espère que cette réponse a permis d’éclaircir votre question et de clarifier le comportement que vous observez. N’hésitez pas à répondre si vous avez d’autres questions, je serai ravie de vous aider davantage.

Merci pour votre patience et votre compréhension. J’ai hâte de poursuivre la conversation.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur "Accepter la réponse" et l’aimer. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur "Commentaire".

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