Impossible d'accéder à mon 2e compte de messagerie dans Outlook

Annabelle Buchot 0 Points de réputation
2026-02-23T16:05:06.6366667+00:00

Bonjour,

Nous avons un compte Outlook 365 professionnel avec chacun un sous-compte. Nous avons un sous-compte "commun" que nous voudrions installer en 2e compte sur 3 messageries mais il ne fonctionne que dans une seule. Nous avons bien réussi à l'installer mais impossible de l'ouvrir. Message d'erreur : "Impossible d'ouvrir l'ensemble de dossiers. Echec de la tentative de connexion à Microsoft Exchange".

Nous l'avons désinstallé et réinstallé plusieurs fois mais ça ne fonctionne pas.

Pouvez-vous nous éclairer sur ce qui bloque ?

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour les entreprises | Windows
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2 réponses

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  1. Doris V 1,700 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-02-25T03:19:45.88+00:00

    Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles.

    Bonjour @Annabelle Buchot,

    Bienvenue dans la communauté Microsoft Q&A!

    Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fourni les informations initiales. D’après ce que vous avez indiqué, il semble que vous rencontriez un problème lors de la configuration de l’application de bureau Outlook. Le message d’erreur est « Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers. Échec de la tentative de connexion à Microsoft Exchange », ce qui signifie qu’Outlook ne parvient pas à se connecter au serveur Exchange lorsqu’il tente d’ouvrir les dossiers de la boîte aux lettres.

    Pour m’aider à examiner ce problème plus efficacement, pourriez-vous préciser les points suivants: 

    • Quelle version d’Outlook utilisez-vous? Outlook Classic ou la nouvelle version?
    • Pourriez-vous décrire brièvement ce que vous entendez par « sous-compte partagé » et comment ce second compte est impliqué dans l’utilisation de trois comptes de messagerie différents ?
    • Pouvez-vous vous connecter à ce compte via Outlook sur le web (https://outlook.office.com)? Cela me permettra de confirmer si le problème provient du client Outlook ou du compte/serveur.

    Plus, vous me fournirez d'informations précises, plus il me sera facile d'identifier la cause et de vous indiquer la marche à suivre.

    Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

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  2. Anne LESTY 0 Points de réputation
    2026-03-04T18:22:37.0233333+00:00

    j'utilise outlook classic et impossible de me connecter à adresse mail secondaire via outlook.com

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