Connexion impossible à mon compte M365, car authenticator indisponible

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension ! 

Bonjour @Olivier LE CERF

Bienvenue dans la Communauté Microsoft Q&A ! 

Merci de nous avoir contactés. Je comprends à quel point il est frustrant de se retrouver bloqué hors de son compte Microsoft 365 lorsque l’application Authenticator n’est pas disponible. 

D’après votre description, votre compte est actuellement configuré pour utiliser Microsoft Authenticator comme seule méthode d’authentification multifacteur (MFA). Lorsque l’Authenticator est la seule méthode enregistrée, le système de connexion ne peut pas proposer d’autres options comme l’e-mail, le SMS ou d’autres méthodes de secours. C’est la raison pour laquelle il vous est demandé un code que vous ne pouvez pas fournir. 

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous préciser si vous disposez d’un rôle Utilisateur ou Administrateur sur votre compte professionnel ? 

Si vous êtes Utilisateur 

Un administrateur devra réinitialiser vos paramètres MFA via le Centre d’administration Microsoft Entra. 

Pour identifier votre administrateur, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft 

Veuillez demander à votre administrateur de suivre les étapes de l’article suivant : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Étapes : 

1. Se connecter au Centre d’administration Microsoft Entra en tant qu’Authentication Administrator (ou rôle supérieur). 
2. Accéder à Utilisateurs > Tous les utilisateurs. 
3. Sélectionner l’utilisateur concerné, puis Méthodes d’authentification. 
4. Cliquer sur Exiger la nouvelle inscription MFA (Require re-register multi-factor authentication). 

Require re-register MFA : cette action désactive toutes les méthodes d’authentification existantes. Lors de la prochaine tentative de connexion, vous devrez configurer une nouvelle méthode MFA, ce qui vous permettra d’ajouter une nouvelle application Authenticator. 

Si vous êtes Administrateur, mais qu’il existe d’autres administrateurs 

Veuillez demander à l’un des autres administrateurs d’effectuer la réinitialisation MFA pour vous, en suivant les étapes ci‑dessus. 

Si vous êtes le seul Administrateur de votre organisation 

Dans ce cas, seule l’équipe Microsoft Data Protection peut vous aider à restaurer l’accès.  Veuillez trouver les coordonnées téléphoniques appropriées ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Lorsqu’un ticket sera attribué et qu’un agent vous contactera, veuillez préparer les informations suivantes : 

• Le domaine principal associé à votre abonnement Microsoft 365 
• Les informations de facturation, comme les numéros de facture ou des données partielles de paiement 
• Les informations officielles de votre entreprise correspondant à celles indiquées dans le profil du tenant 

Avoir ces informations prêtes aidera à accélérer la vérification. 

Lors de votre appel, voici les questions typiques et les réponses recommandées : 

• Problème rencontré ?  Authenticator 
• Quels produits utilisez-vous ?  Office 365 pour les entreprises 
• Compte Éducation ou Entreprise ?  Entreprise 
• Êtes-vous administrateur ?  Oui 
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?  Non 
• Besoin d’ouvrir une demande de service ?  Oui 

Remarques importantes 

Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes (« vous pouvez consulter le lien… »). Vous pouvez l’ignorer et attendre les options.  Ensuite : 

• Appuyez sur 1 (compte professionnel) 
• Puis 1 (assistance technique) 

Veuillez appeler 2 à 3 fois en semaine pour maximiser les chances de joindre un agent. 

Après soumission de votre ticket, il peut y avoir un délai avant son attribution en raison du volume important de demandes. Merci de prévoir 5 à 7 jours pour qu’un agent prenne en charge votre dossier. 

Si votre abonnement Office 365 provient d’un revendeur/partenaire, veuillez contacter son support pour qu’il crée une demande de service en votre nom. 

Si vous ne parvenez pas à joindre le support, vous pouvez envisager de créer un nouveau tenant via une version d’essai Microsoft 365 : Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 

Une fois le tenant créé, utilisez son centre d’administration pour soumettre un ticket demandant de l’aide pour votre tenant d’origine.  N’oubliez pas d’annuler la période d’essai une fois le problème résolu. 

Merci beaucoup pour votre temps et votre coopération. Tenez-moi informé de l’évolution de la situation ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire. 

Si vous avez d’autres questions concernant cette réponse, cliquez sur Commentaire. 

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