Bonjour, merci d'avoir contacté Microsoft Q&R. Puis-je savoir si vous êtes bloqué de votre ordinateur personnel, ou si vous rencontrez des difficultés à vous connecter avec votre compte Microsoft ?
Pour accéder à un ordinateur personnel à distance, il doit être allumé et connecté à Internet. De plus, quelqu'un doit être à la maison pour vous aider en utilisant un outil comme Quick Assist.
Si l'ordinateur est éteint ou qu'il n'y a personne, malheureusement il ne sera pas possible d'y accéder à distance.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via le lien ci-dessous.
https://account.live.com/ResetPassword.aspx
Utilisez vos méthodes de contact alternatives comme l'adresse e-mail pour vérifier votre identité.