Problème d'identification sur Authenticator

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Cher @Nicolas,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A!

Je comprends parfaitement que vous rencontriez un problème avec Microsoft Authenticator, qui ne génère pas le code.

En tant que modérateurs du forum, nous n’avons pas accès aux systèmes internes nécessaires pour enquêter sur les problèmes liés à Authenticator, en raison des protocoles de confidentialité et de sécurité. Néanmoins, ne vous inquiétez pas et veuillez suivre les suggestions ci‑dessous, qui pourraient vous aider:

1.Savez‑vous s’il existe d’autres administrateurs généraux dans votre organisation ?

• Si oui, merci de leur demander de suivre cet article afin de réinitialiser votre authentification multifacteur (2FA), ce qui vous permettra de réenregistrer votre compte : Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

• Dans le cas contraire, cela signifie que vous êtes le seul Administrateur général et que vous êtes entièrement bloqué hors du tenant. Dans cette situation, seule l’équipe de support Microsoft peut vous aider à résoudre ce problème de MFA. Vous devrez contacter le support par téléphone via le numéro de service client : Numéros de téléphone du support Microsoft - Utilisateurs professionnels. L’agent pourra créer un ticket pour le tenant concerné, puis transférer ce ticket à l’équipe Protection des données, qui pourra vous aider à récupérer l’accès.

Lorsque vous contactez le support, vous pouvez tomber sur un assistant automatique (bot IA). Voici une astuce pour être mis directement en relation avec une personne réelle:

• L’appel doit inclure le terme AdminCenter, et le rôle doit être spécifié comme Administrateur général. Dans la description de la demande, le terme AdminCenter doit également être mentionné.
• Pendant le dialogue téléphonique, si l’on vous demande s’il existe un autre administrateur, vous pouvez répondre "Non". L’appel sera alors transféré à un agent de support réel, et une demande de service (service request) pourra être créée.

Référence: What to do if Microsoft Authenticator is not available and you can't sign in to your orga…

(La page liée est en japonais ; veuillez utiliser un outil de traduction pour la consulter)

Veuillez noter que cette équipe est très sollicitée. Il est donc possible que vous deviez attendre qu’ils vous rappellent ; cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrés. Je sais que ce n’est pas une solution idéale, mais il semble que ce soit la seule option dans ce cas. Il est fortement recommandé de disposer d’un Administrateur général secondaire/de secours afin de pouvoir résoudre ce type de problème de manière autonome à l’avenir.

2.Si aucune de ces suggestions ne fonctionne de votre côté, voici la dernière solution que je peux vous recommander dans ce cas : vous pouvez soumettre une demande de support après avoir enregistré un essai gratuit ici: Plans et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Remarque importante: cette méthode ne vous demande pas d’utiliser un nouveau compte. Elle vous permet d’utiliser un autre compte Administrateur général pour créer une demande de support, car vous ne disposez que d’un seul compte Administrateur général qui est actuellement bloqué en raison d’un problème avec Microsoft Authenticator. Ce compte Administrateur général temporaire est gratuit pendant 1 mois. Merci de penser à l’annuler une fois la demande de support MFA soumise pour votre compte Administrateur général principal, afin d’éviter tout renouvellement automatique par le système Microsoft.

Après l’inscription à l’essai gratuit, vous pouvez accéder au Centre d’administration Microsoft 365, puis cliquer sur "Aide et support" pour créer votre ticket de support (l’image ci‑dessous est en anglais; veuillez utiliser un outil de traduction si le contenu n’est pas clair).

Vous pouvez suivre ce lien pour obtenir davantage d’instructions : Obtenir de l’assistance - Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

J’espère que cela vous aidera et n’hésitez pas à me tenir informé en laissant un commentaire.

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