Clé d'accès ? Office Famille et étudiant 2013 et Publisher

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Bonjour Tiberio Laurence

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A et merci pour votre question.

Vous avez mentionné le terme « clé d'accès ». Si vous êtes en session de support à distance, la clé d'accès est un code temporaire utilisé pour le partage d'écran lorsque vous avez initié une demande de support à distance. Cependant, si vous parlez d’une autre clé - et non de celle que j’ai mentionnée ci-dessus, n’hésitez pas à me fournir davantage d’informations à ce sujet. Merci.

À propos de votre problème avec Office 2013

• Office 2013 est ancien : s'il n'a jamais été lié à un compte Microsoft, les pages d'installation modernes peuvent ne pas fonctionner. Dans ce cas, vous pourriez avoir besoin du DVD/installeur d'origine et de la clé de produit, ou du compte Microsoft qui a initialement utilisé cette clé.
• Clé bloquée/non valide : cela se produit souvent lorsque la clé provient d’un vendeur non autorisé. Microsoft indique que les clés bloquées "ne fonctionneront plus" et recommande de contacter le vendeur pour obtenir un remboursement si la clé a été achetée séparément.
• Problème de région/pays : si le message indique que la clé "n’est pas compatible avec votre région", il se peut qu’elle doive être utilisée dans le pays/la région où elle a été achetée
• Conflits d’activation sur le PC : l’installation de plusieurs versions d’Office peut entraîner des problèmes d’activation. Microsoft recommande de résoudre les problèmes de connexion/licence et de supprimer les installations conflictuelles.

N'hésitez pas à m'envoyer un code d'erreur qui apparaît afin que je puisse y jeter un coup d'œil plus en détail.

Si vous devez modifier ou saisir à nouveau une clé de produit dans une installation Office existante, les instructions de Microsoft sont disponibles ici : Modifier votre clé de produit Office

Si Publisher a été acheté séparément ou s'il faisait partie d'une suite, je peux vous indiquer le chemin d'installation correct.

J'espère que ma réponse vous sera utile. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

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