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Bonjour @muriel strazzieri,
Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.
D’après vos informations, le problème que vous décrivez peut survenir pour plusieurs raisons. Je dois donc effectuer des vérifications de configuration spécifiques afin d’identifier la cause. Veuillez suivre les étapes ci-dessous sur l’appareil Windows 10 et le téléphone Android :
1/ Données de diagnostic et vérification de l’identité
- Sur l’appareil Windows 10, allez dans Paramètres > Confidentialité > Diagnostics et commentaires. Assurez-vous que les données de diagnostic sont définies sur Optionnel. Si elles sont définies sur Requis, le rapport d’activité échoue souvent à se synchroniser.
- Ensuite, allez dans Paramètres > Comptes > Vos informations. Si vous voyez un lien Vérifier sous le nom du compte, cliquez dessus et complétez le processus. La synchronisation est souvent bloquée tant que l’identité du compte n’est pas confirmée sur le matériel local.
2/ Configuration du compte et des services
- Vérifiez la présence de comptes conflictuels en allant dans Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l’école. Si un compte scolaire ou professionnel est lié, ses stratégies peuvent remplacer Family Safety.
- Ensuite, appuyez sur la touche Windows + R, tapez
services.mscet appuyez sur Entrée. Recherchez le service Contrôle parental. Définissez le type de démarrage sur Automatique et assurez-vous que l’état du service est En cours d’exécution.
3/ Autorisations Android et actualisation de l’appareil
- Sur le téléphone Android, accédez aux paramètres de l’application Family Safety et désactivez l’optimisation de la batterie. Assurez-vous que les autorisations Accessibilité et Accès à l’utilisation sont toutes deux accordées dans les paramètres système.
- Enfin, connectez-vous au site web Family Safety, sélectionnez le profil et allez dans l’onglet Appareils. Si l’appareil est listé, supprimez-le. Ensuite, demandez à l’utilisateur de se déconnecter puis de se reconnecter sur l’appareil Windows 10 afin de déclencher un nouvel enregistrement.
Merci de mettre à jour le résultat afin que je puisse vérifier si le problème persiste.