Résilier mon abonnement TEAMS Essential après essai gratuit

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Bonjour @Anne Sophie MARTINS,

Merci d’avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends parfaitement pourquoi vous souhaitez arrêter cela avant que l’essai ne se transforme en abonnement payant.

Pour les essais Microsoft Teams Essentials (professionnel), le moyen le plus sûr d’éviter toute facturation est de désactiver la facturation récurrente (ou d’annuler l’abonnement) depuis le centre d’administration Microsoft 365. Les recommandations de Microsoft concernant les essais gratuits indiquent que la désactivation de la facturation récurrente empêche toute facturation future, et si un essai ne comporte aucun moyen de paiement, vous pouvez également simplement le laisser expirer sans être facturé.

Voici quelques options que vous pouvez suivre en fonction de votre situation actuelle:

Option 1 (tenant professionnel): Désactiver la facturation récurrente / Annuler dans le centre d’administration Microsoft 365

• Accédez au centre d’administration Microsoft 365.
• Allez dans Facturation > Vos produits.
• Sélectionnez Teams Essentials.
• Dans les paramètres de facturation, choisissez Annuler l’abonnement (ou désactivez la facturation récurrente pour l’essai).
  À titre d’exemple, je le fais ici avec l’abonnement Microsoft 365 E5 Developer Trial:

Vous pouvez consulter des informations plus détaillées ici: Annuler votre abonnement dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Option 2 (s’il a été acheté avec un compte Microsoft personnel)

ISi cet abonnement a été créé sous un compte Microsoft personnel (comme Outlook.com/Hotmail), l’annulation se fait généralement depuis la page des abonnements du compte Microsoft en sélectionnant votre abonnement, puis en choisissant Gérer > Annuler.

Vous pouvez consulter des informations plus détaillées ici: Annuler votre abonnement Microsoft.

Puisque vous avez mentionné un problème technique, l’étape pratique suivante consiste à essayer l’annulation depuis une fenêtre de navigation privée/incognito, ou depuis un autre navigateur/appareil, et à vous assurer que vous êtes connecté avec le même compte que celui ayant démarré l’essai (compte administrateur/de facturation pour les tenants professionnels).

Si cela ne vous permet toujours pas d’annuler ou de désactiver la facturation récurrente, vous pouvez créer un ticket de support en vous connectant au centre d’administration Microsoft 365 en suivant les étapes décrites dans ce lien: Obtenir un support pour Microsoft 365 pour les entreprises afin de créer un ticket de support depuis le centre d’administration, ou en appelant le support téléphonique pour contacter l’assistance Microsoft: Numéros de téléphone du service clientèle. Si vous ne disposez pas de privilèges d’administrateur, vous pouvez demander à votre administrateur informatique de soumettre le ticket de support en votre nom.

Alternativement, vous pouvez consulter la manière de trouver votre administrateur via ce lien: Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ?.

Remarque : Nous vous remercions de votre compréhension concernant le périmètre du support disponible via ce forum. En tant que modérateurs, notre rôle est de fournir des conseils généraux et d’aider avec les étapes de dépannage courantes. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre des problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend, nous continuerons à faire de notre mieux pour vous assister dans le cadre de nos responsabilités.

J’espère que ces étapes vous aideront à faire avancer les choses. Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite le meilleur.

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