Difficultés installation Office Famille 2013

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Bonjour mathieu nivolies!

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

D’après ce que vous avez indiqué, il semble que vous n’utilisiez pas le bon compte Microsoft. Veuillez noter que les clés de produit Office 2013 deviennent définitivement liées au premier compte Microsoft utilisé lors de l’achat, et qu’elles ne peuvent pas être transférées vers un autre compte par la suite.

Pour réinstaller Office, vous devez vous connecter avec le même compte que celui utilisé lors de l’achat.

1. Vérifiez tous vos comptes Microsoft possibles

Essayez de vous connecter à la page de votre compte Office avec chaque adresse e‑mail que vous pourriez avoir utilisée pour acheter Office :

https://account.microsoft.com/services

Recherchez Office 2013 dans la section Services et abonnements.

Si vous le trouvez, il s’agit du seul compte valide permettant d’installer le produit. Cliquez sur Installer depuis cette page.

2. Si vous trouvez le bon compte mais que vous ne pouvez pas vous connecter

Essayez de récupérer ce compte Microsoft en utilisant le formulaire de récupération :

https://account.live.com/acsr

Voir l’aide: Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

3. Si vous ne vous souvenez plus du compte

Malheureusement, il n’existe aucune autre méthode. Office Home & Student / Home & Business 2013 n’est plus pris en charge, et la clé de produit ne peut pas être transférée ou réinitialisée.

J’espère que cela clarifie la situation. N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions!

Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre réponse, ça je l'avais compris, mais il y a t'il un moyen de savoir à quelle adresse mail ou compte notre clé correspond ?

Car nous avons vérifié sur toutes nos adresses mail et là nous saturons de devoir systématiquement devoirs rentrer codes, téléphones adresses, messages qu'on nous demande et qu'on reçoit !