Difficultés installation Office Famille 2013

Question

Difficultés installation Office Famille 2013

mathieu nivolies 0

Bonjour,

Je ne parviens pas à installer Office Famille acheté en 2013 sur mon nouveau PC.

Lorsque je me connecte à mon compte microsoft, j'ai un message m'indiquant que le produit est rattaché à un autre compte.

Comment dois-je faire ?

[déplacé de Windows pour les particuliers | Other | Installer et mettre à niveau]

0 commentaires

2 réponses

Votre réponse

Answer 1

mathieu nivolies 0

Bonjour,

Merci pour votre réponse, ça je l'avais compris, mais il y a t'il un moyen de savoir à quelle adresse mail ou compte notre clé correspond ?

Car nous avons vérifié sur toutes nos adresses mail et là nous saturons de devoir systématiquement devoirs rentrer codes, téléphones adresses, messages qu'on nous demande et qu'on reçoit !

Norah-L 11,410 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-02-09T06:53:17.6033333+00:00

Merci de m’en avoir informé, mathieu nivolies!

il y a t'il un moyen de savoir à quelle adresse mail ou compte notre clé correspond ?

Malheureusement, il n’existe pas de méthode directe pour faire cela. À la place, veuillez essayer de rechercher dans vos boîtes mail en utilisant des mots‑clés liés à l’achat.

Dans les boîtes mail de tous les comptes possibles, recherchez (avec des filtres par année, par exemple 2013 ou plus de 5 ans, selon la date d’achat):

Microsoft Office

Office Home 2013

Product Key

Order confirmation

Microsoft Purchase

Microsoft Order

Setup.office.com…

Cela permet parfois de retrouver l’email d’achat d’origine.

N’hésitez pas à me tenir au courant!
Norah-L 11,410 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-02-10T08:29:53.01+00:00

Bonjour mathieu nivolies!

Comment allez-vous ? Veuillez nous tenir au courant de l’évolution de votre problème ici.
mathieu nivolies 0 Points de réputation

2026-02-10T11:17:05.2566667+00:00

Bonjour, pour résumer, nous avons dû acheter à nouveau, car ce n'était pas compatible avec windows 11 ! 🥳

Ce logiciel était vendu à vie en 2013, mais finalement, l'évolution du système d'exploitation l'a limité en temps ! Belle arnaque quand même 😅

Merci pour votre aide
Norah-L 11,410 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-02-11T00:27:38.14+00:00

Bonjour mathieu nivolies!

Je suis désolé pour ce désagrément.

Bien qu'Office 2013 ait été vendu sous licence perpétuelle, l'évolution des systèmes d'exploitation et des normes de sécurité peut entraîner une incompatibilité avec les versions antérieures.

Merci de nous avoir fait part de votre expérience !

Cordialement.

Answer 2

Veuillez noter que les informations fournies ont été traduites à l’aide d’outils de traduction automatisés. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, les traductions peuvent parfois ne pas refléter parfaitement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.

Bonjour mathieu nivolies!

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

D’après ce que vous avez indiqué, il semble que vous n’utilisiez pas le bon compte Microsoft. Veuillez noter que les clés de produit Office 2013 deviennent définitivement liées au premier compte Microsoft utilisé lors de l’achat, et qu’elles ne peuvent pas être transférées vers un autre compte par la suite.

Pour réinstaller Office, vous devez vous connecter avec le même compte que celui utilisé lors de l’achat.

1. Vérifiez tous vos comptes Microsoft possibles

Essayez de vous connecter à la page de votre compte Office avec chaque adresse e‑mail que vous pourriez avoir utilisée pour acheter Office :

https://account.microsoft.com/services

Recherchez Office 2013 dans la section Services et abonnements.

Si vous le trouvez, il s’agit du seul compte valide permettant d’installer le produit. Cliquez sur Installer depuis cette page.

2. Si vous trouvez le bon compte mais que vous ne pouvez pas vous connecter

Essayez de récupérer ce compte Microsoft en utilisant le formulaire de récupération :

https://account.live.com/acsr

Voir l’aide: Aide relative au formulaire de récupération de compte Microsoft

3. Si vous ne vous souvenez plus du compte

Malheureusement, il n’existe aucune autre méthode. Office Home & Student / Home & Business 2013 n’est plus pris en charge, et la clé de produit ne peut pas être transférée ou réinitialisée.

J’espère que cela clarifie la situation. N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions!

Cordialement.