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Bonjour @Jessica LACOMBE

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A.

L’erreur que vous voyez – TenantAccessBlockedException – apparaît généralement lorsqu’un tenant Microsoft 365 a été bloqué au niveau de l’organisation. Cela peut se produire si : Votre abonnement Microsoft 365 a été temporairement suspendu en raison d’un domaine expiré, d’un problème de facturation ou d’un solde impayé, ou Vous avez récemment renouvelé votre domaine, mais la mise à jour ne s’est pas encore complètement propagée dans les systèmes internes de Microsoft (cela peut prendre jusqu’à 24 heures).

Parce qu’il s’agit d’un blocage au niveau du tenant, il doit être résolu par le rôle Administrateur général Microsoft 365 (administrateur informatique). Les utilisateurs individuels ne peuvent pas résoudre ce problème en réinstallant les applications, en vidant le cache ou en modifiant les paramètres locaux.

Pour continuer, veuillez demander à votre administrateur général d’effectuer les étapes suivantes :

1. Vérifier et résoudre tout problème lié à la facturation

Connectez‑vous au Centre d’administration Microsoft 365.

Accédez à Facturation > Factures et paiements et réglez tout solde en retard. Puis allez dans Facturation > Vos produits, sélectionnez l’abonnement Microsoft 365 ou Exchange Online et vérifiez son état.

Si l’abonnement s’affiche comme Suspendu ou Désactivé, sélectionnez Réactiver l’abonnement et suivez les étapes (y compris la mise à jour du mode de paiement si nécessaire).

Comme vous avez confirmé que votre facturation est à jour, vous pouvez ignorer l’Étape 1 et continuer avec les étapes suivantes.

2. Vérifier les blocages liés à la conformité

Consultez le portail de conformité Microsoft 365 pour vous assurer qu’aucun blocage ou action d’application de conformité n’affecte la disponibilité du tenant.

Remarque : Après avoir réglé les soldes impayés ou réactivé un abonnement, Microsoft peut prendre 1 à 3 heures (jusqu'à 24 heures) pour rétablir totalement les services. Pendant ce temps, vous pouvez continuer à voir l’erreur : “Tenant is blocked with Microsoft.Exchange.Data.Storage.TenantAccessBlockedException.”

3. Utiliser PowerShell pour vérifier et débloquer les comptes

Votre administrateur global peut exécuter les commandes suivantes :

Vérifier si votre SKU (licence) est active :

Connect-MsolService

Get-MsolAccountSku

Exécuter :

Set-MsolUser -UserPrincipalName ******@domain.com -BlockCredential $false

Cela débloque l’utilisateur (si le compte individuel était verrouillé).

Si un blocage ou une suspension est confirmé mais ne peut pas être résolu via le portail d’administration, votre administrateur doit ouvrir un ticket auprès du support Microsoft. Un ingénieur du support technique peut lancer une session à distance pour examiner le problème en détail, vérifier les configurations backend et exécuter les outils de synchronisation nécessaires pour aider à la résolution. Si une expertise supplémentaire est requise, ils peuvent faire appel à l’équipe spécialisée appropriée pour une enquête approfondie.

Voici ce que votre administrateur global Microsoft 365 (IT Admin) doit faire ensuite : Votre administrateur doit ouvrir une demande de support auprès de Microsoft pour recevoir des diagnostics avancés et une assistance technique. Des instructions détaillées sont disponibles ici :

Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Si une assistance téléphonique est préférée, votre administrateur peut utiliser le lien suivant pour trouver le bon numéro de contact : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Si votre abonnement est géré par un partenaire Microsoft ou un revendeur, il peut également vous aider à ouvrir une demande de support et à communiquer avec Microsoft en votre nom.

Remarque : Si vous n’êtes pas l’administrateur général, veuillez travailler avec lui pour effectuer ces étapes, car lui seul possède les autorisations nécessaires.

Je m’excuse de vous rediriger vers l’équipe d’assistance concernée, mais les modérateurs de cette communauté n’ont pas accès aux systèmes internes nécessaires pour diagnostiquer efficacement ce type de problème pour des raisons de confidentialité et de sécurité. L’équipe de support Microsoft dispose des autorisations avancées et de l’accès aux systèmes backend que nous, en tant que modérateurs, n’avons pas. Cela garantit que votre problème est traité avec les bons outils et la bonne expertise afin d’obtenir une résolution plus rapide.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez essayer les étapes et me dire si elles résolvent le problème. Si le problème persiste, nous pourrons continuer à chercher une solution ensemble.

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à les poser dans les commentaires afin que je puisse continuer à vous accompagner.

Si vous trouvez cette réponse utile, je vous encourage à la marquer comme solution acceptée. Cela aidera les autres membres de la communauté confrontés au même problème à trouver des réponses rapidement.

Merci pour votre gentillesse et votre contribution au forum.

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