Je ne parviens pas à retrouver mes licences dans mon interface

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inhabituelles. De plus, comme notre environnement de test utilise l'interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Cher(e) @VIRIET Maxime,

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous n'arrivez pas à localiser vos licences dans votre interface et que vous demandez de l'aide pour ajouter votre commande récente à votre compte.

Je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément causé par ce problème.

Pourriez-vous confirmer si vous parvenez à voir ces licences dans votre centre d'administration Microsoft 365 ? Concernant votre situation, cela nécessite l'assistance de l'équipe de facturation de Microsoft. Ils peuvent examiner votre achat MPSA, confirmer où les licences ont été attribuées et s'assurer que la commande est correctement liée à votre locataire.

Veuillez noter qu'en tant que modérateurs de forum, nous n'avons pas la possibilité de voir quelles abonnements sont liés à votre compte d'achat. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, seules les équipes de support de facturation Microsoft autorisées peuvent effectuer ces actions, car elles disposent des autorisations au niveau système nécessaires pour accéder au backend des licences de votre compte.

Pour cette raison, il est fortement recommandé de contacter l'équipe de facturation via le Centre d'administration Microsoft 365. Cela permet une vérification en temps réel de votre commande MPSA et garantit la résolution la plus rapide pour déterminer où les licences ont été placées et si elles doivent être associées manuellement à votre compte.

• Veuillez vous connecter à : https://admin.microsoft.com (Centre d'administration),
• puis allez dans Support > Aide et support (en bas à droite) et créez un ticket de support facturation.
• Après avoir cliqué sur le bouton "Aide et support" comme sur cette image, vous pouvez taper "J'ai besoin d'une assistance par téléphone ou par e-mail". Ensuite, vous pouvez cliquer sur "Contacter le support".
• Choisissez le mode de contact : "Téléphone".
• Remplissez toutes les informations dans les détails du support, veuillez décrire votre situation avec soin afin qu'ils disposent de suffisamment d'informations pour vous aider.
• Enfin, cliquez sur "Me contacter".
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Vous pouvez également contacter le support téléphonique : contactez le 'Service client Microsoft' afin qu'un agent puisse vous aider et créer une demande de ticket de support.

Autant que je souhaiterais pouvoir vous aider directement, seul le service de facturation de Microsoft dispose de l'accès nécessaire pour vérifier où vos licences ont été attribuées, confirmer si l'achat était lié au compte d'achat correct et effectuer les ajustements nécessaires.

Je vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre coopération.

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