PROBLEME IMPUTATION COMPTABLE ABONNEMENT 365 PERSONNEL

Maryse-Hélène Malroux 25 Points de réputation
2026-02-02T10:15:06.0533333+00:00

J'ai renouvelé mon abonnement annuel 365 personnel sur le lien qui m'a été expédié pour un montant de 99 euros réglé par CB le 29/01/2026 débité sur mon compte bancaire le 30/01/2026 sous l'intitulé X2599 MICROSOFT*STORE MSBI 29/01

Or, je n'ai reçu aucun mail de confirmation du renouvellement de mon abonnement et là vous me demandez de repayer la somme de 99 euros pour le renouvellement de mon abonnement ?

Il doit y avoir un problème d'imputation comptable entre mon compte et celui de mon fils !

Pour autant j'ai bien cliqué sur le lien du mail expédié à mon adresse mail

Merci de bien vouloir régler ce problème URGEMMENT afin que je puisse continuer à me servir des services liés à mon abonnement et mon paiement

Je souhaite être recontactée par un conseiller

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Other | Windows
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DaveM121 949.2K Points de réputation Conseiller indépendant
2026-02-02T11:22:44.3933333+00:00

1

Ouvrez Word, puis, en haut de la fenêtre, déconnectez-vous d'Office.

Redémarrez (et non éteignez) votre ordinateur et reconnectez-vous à Office. Votre nouvel abonnement est-il alors correctement reconnu ?

2

Sinon, connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien et vérifiez la date d'expiration de votre abonnement Microsoft 365. Assurez-vous qu'elle est correcte sur votre compte en ligne.

https://account.microsoft.com/services/

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  1. Maryse-Hélène Malroux 25 Points de réputation
    2026-02-02T11:31:20.9333333+00:00

    J'ai conversé par chat avec un conseiller qui a ouvert un dossier sous la référence 7097030209 en attendant la résolution de ma problématique technique

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