installation scanner brother DS-640 sur Surface Pro et Windows 11

Hello @Michel Aubert,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous fournir un compte rendu aussi détaillé de votre expérience avec le support Microsoft Surface. Je suis sincèrement désolé de ne pas avoir pu vous aider à résoudre entièrement votre problème. Vos mises à jour ont été extrêmement utiles et nous apportent des informations précieuses pour des cas similaires au vôtre.

Je vous remercie sincèrement de votre collaboration et vous souhaite une excellente journée.

Bonjour @Michel Aubert,

Merci pour la mise à jour. J’espère que les solutions proposées fonctionneront de votre côté. Prenez le temps nécessaire et merci de bien vouloir me tenir informé(e) du résultat une fois que vous aurez eu l’occasion de les essayer.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour @Michel Aubert,

Il est compréhensible que cela devienne un cycle répétitif ; sur Windows 11 ARM64, le système d’exploitation privilégie souvent la connexion la plus « basique » (WinUsb), car il ne reconnaît pas les pilotes spécialisés du scanner.Concernant NAPS2, la raison pour laquelle il a pu échouer est que la version standard est conçue pour les puces Intel/AMD. Il existe une version spécifique ARM64, construite nativement pour le processeur Snapdragon de votre Surface.

1. Nettoyer l’installation actuelle

Avant d’essayer l’outil ARM64, supprimons la configuration « échouée » actuelle :

• Déconnectez le scanner.
• Ouvrez le Gestionnaire de périphériques, cliquez sur Affichage, puis sélectionnez Afficher les périphériques cachés.
• Recherchez toute instance de DS-640 ou Brother (sous Bus USB universel ou Périphériques d’imagerie).
• Faites un clic droit et sélectionnez Désinstaller l’appareil. Cochez la case « Supprimer le pilote » si disponible, puis cliquez sur Désinstaller.
• Redémarrez votre Surface.

2. Installer la version ARM64 de NAPS2

• Téléchargez l’installateur dédié (arm64) depuis le site web de NAPS2.
• Une fois installé, ouvrez NAPS2, cliquez sur Profiles > New, et essayez l’option Pilote WIA pour voir si le DS-640 est détecté.

3. Contacter le support Surface

Si le problème persiste, je recommande d’ouvrir un ticket auprès du support Surface pour obtenir une assistance experte :

• Rendez-vous sur le site de support Microsoft et connectez-vous.
• Sélectionnez Surface > Obtenir une assistance à domicile.
• Décrivez le problème comme « Compatibilité du pilote Brother DS-640 sur ARM64 » et suivez les étapes pour contacter le support via chat ou rappel.

Bonjour @Michel Aubert,

J’espère que vous passez une bonne journée.

D’après votre capture d’écran, il est clair que les pilotes Brother standards ne sont pas enregistrés car l’installateur est incompatible avec le processeur Snapdragon (ARM64). Pour que cela fonctionne, nous devons forcer Windows à utiliser sa catégorie générique « Acquisition d’images » au lieu de la catégorie « USB » dans laquelle il est actuellement bloqué.

1. Modifier la catégorie du périphérique

• Fermez la fenêtre actuelle et recommencez : clic droit sur DS-640 > Mettre à jour le pilote > Parcourir mon poste… > Choisir parmi une liste…
• Étape cruciale : au lieu de cliquer sur Suivant, faites défiler la liste des catégories et sélectionnez Périphérique d’acquisition d’images (Image Acquisition Device), puis cliquez sur Suivant.

2. Sélectionner le pilote générique

Décochez « Afficher les matériels compatibles ».

Dans la colonne de gauche (Fabricant), sélectionnez Microsoft.

Dans la colonne de droite (Modèle), sélectionnez Périphérique de numérisation USB (USB Scan Device).

Cliquez sur Suivant pour installer. Le scanner devrait alors quitter la section USB et apparaître dans la section des scanners.

3. Tester avec Windows Scan

Ouvrez l’application Windows Scan depuis le Microsoft Store. Elle devrait maintenant détecter le DS-640.

Une fois ces étapes suivies, le DS-640 apparaît-il dans la catégorie « Périphérique d’acquisition d’images » ?

Si ce n’est toujours pas le cas ou si l’application Windows Scan ne parvient pas à le détecter, la meilleure solution est d’utiliser NAPS2 (Not Another PDF Scanner 2). C’est un outil gratuit et léger, souvent beaucoup plus efficace pour communiquer avec les scanners sur les appareils Surface ARM que les logiciels Windows standards.

Bonjour @Michel Aubert,

Merci pour la capture d’écran. Votre DS‑640 apparaît désormais comme un périphérique WinUsb, mais Windows doit encore être configuré pour le reconnaître comme un scanner plutôt que comme une simple connexion USB générique.

Veuillez suivre précisément les étapes ci‑dessous pour le déplacer de « Contrôleurs de bus USB » vers la catégorie appropriée :

1/Réattribuer le pilote manuellement

Puisque vous êtes sur l’écran « WinUsb device » visible dans votre capture :

• Décochez la case « Afficher les matériels compatibles ».
• Une liste beaucoup plus large s’affichera. Dans la colonne de gauche, faites défiler et sélectionnez Brother.
• Dans la colonne de droite, recherchez Brother DS‑640 ou un périphérique de scanner Brother générique.
• Si Brother n’apparaît pas, sélectionnez (Types de scanners standard) à gauche, puis Périphérique de numérisation USB à droite.
• Cliquez sur Suivant et ignorez tout avertissement de compatibilité.

2/ Vérifier la catégorie

Une fois l’opération terminée, le DS‑640 devrait passer de Périphériques de bus USB à Périphériques d’acquisition d’images dans le Gestionnaire de périphériques.

3/ Tester avec l’application

Après son déplacement dans la bonne catégorie, ouvrez de nouveau l’application Numérisation Windows. Le matériel devrait désormais être reconnu.

Si vous êtes bloqué à l’une des étapes ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.