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Bonjour,
je n'arrive pas à installer un scanner Brother DS-640 sur une Surface Pro : l'installation commence bien puis bloque ,le scanner est reconnu comme "autre périphérique" dans le gestionnaire de périphérique.
J'ai contacté le SAV Brother et voici sa réponse :
les drivers ne sont pas compatibles avec les processeurs Snapdragon, nous vous conseillons d'utiliser les drivers inclus dans Windows 11
n'étant pas informaticien, pourriez-vous m'aider ?
Merci
Bonjour Ian-Ng,
à la fin de l'étape cruciale, je n'ai que Périphérique WinUsb qui apparait, il semblerait que pour Windows, le meilleur pilote soit ce qui apparait, on retombe toujours sur le même problème.
NAPS2 n'est pas compatible avec la version de Windows de la Surface et refuse de s'installer.
Faudrait-il désinstaller le scanner (comment le faire proprement ?) et tout recommencer ?
Bonne journée
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(256, 74%, 34%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIN%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour @Michel Aubert,
Il est compréhensible que cela devienne un cycle répétitif ; sur Windows 11 ARM64, le système d’exploitation privilégie souvent la connexion la plus « basique » (WinUsb), car il ne reconnaît pas les pilotes spécialisés du scanner.Concernant NAPS2, la raison pour laquelle il a pu échouer est que la version standard est conçue pour les puces Intel/AMD. Il existe une version spécifique ARM64, construite nativement pour le processeur Snapdragon de votre Surface.
1. Nettoyer l’installation actuelle
Avant d’essayer l’outil ARM64, supprimons la configuration « échouée » actuelle :
2. Installer la version ARM64 de NAPS2
3. Contacter le support Surface
Si le problème persiste, je recommande d’ouvrir un ticket auprès du support Surface pour obtenir une assistance experte :
Bonjour Ian-Ng,
merci pour votre réponse.
J'avais d'abord essayé d'installer le package avec avec un technicien de Mocrotech, puis avec le SAV Brother mais sans succès à chaque fois, l'installation s'arrête à peut-être 20%.
Brother m'a envoyé le désinstalleur de Brother afin de bien nettoyer la Surface.
Le scanner DS-640 est toujours apparu comme autre périphérique dans le gestionnaire de périphériques, il n'est jamais apparu dans imprimantes et scanners.
La Surface est bien type ARM64, je vous joins une capture d'écran qui avait été demandée par Brother.
J'ai besoin de la fonction de base d'un scanner.
Dernière mise à jour : aujourd'hui ; le scanner n'est toujours pas reconnu comme tel, mais comme autre périphérique.
J'apprécie toute aide que vous pourriez m'apporter, merci
Bonjour @Michel Aubert,
Il est évident pourquoi l’installation se fige : le logiciel Brother est conçu pour les processeurs Intel/AMD, tandis que votre Surface utilise un processeur Snapdragon (ARM64). Comme vous n’avez besoin que de la numérisation de base, nous pouvons contourner l’installateur Brother et utiliser les pilotes intégrés de Windows.
Étape 1 : Attribuer manuellement le pilote
Étape 2 : Vérifier les mises à jour facultatives
Allez dans Paramètres > Windows Update > Options avancées.
Cliquez sur Mises à jour facultatives. Cochez tout pilote « Brother » ou « Imagerie » et installez-le.
Étape 3 : Utiliser l’application Windows Scan
Le logiciel Brother ne fonctionnera pas sur ARM. À la place, téléchargez l’application Windows Scan depuis le Microsoft Store. Cette application est conçue pour fonctionner avec les pilotes de base que vous venez d’activer.
Après avoir suivi l’étape 1, pourriez-vous me dire si le scanner passe de « Autres périphériques » à « Périphériques d’imagerie » dans la liste ? J’attends votre retour avec impatience.
Bonjour Ian-Ng,
merci pour votre patience !
Malheureusement, Brother n'apparaît pas dans la colonne de gauche, ainsi que vous pouvez le voir dans les captures d'écran ci-jointes.
Bonne journée
Bonjour @Michel Aubert,
J’espère que vous passez une bonne journée.
D’après votre capture d’écran, il est clair que les pilotes Brother standards ne sont pas enregistrés car l’installateur est incompatible avec le processeur Snapdragon (ARM64). Pour que cela fonctionne, nous devons forcer Windows à utiliser sa catégorie générique « Acquisition d’images » au lieu de la catégorie « USB » dans laquelle il est actuellement bloqué.
1. Modifier la catégorie du périphérique
2. Sélectionner le pilote générique
Décochez « Afficher les matériels compatibles ».
Dans la colonne de gauche (Fabricant), sélectionnez Microsoft.
Dans la colonne de droite (Modèle), sélectionnez Périphérique de numérisation USB (USB Scan Device).
Cliquez sur Suivant pour installer. Le scanner devrait alors quitter la section USB et apparaître dans la section des scanners.
3. Tester avec Windows Scan
Ouvrez l’application Windows Scan depuis le Microsoft Store. Elle devrait maintenant détecter le DS-640.
Une fois ces étapes suivies, le DS-640 apparaît-il dans la catégorie « Périphérique d’acquisition d’images » ?
Si ce n’est toujours pas le cas ou si l’application Windows Scan ne parvient pas à le détecter, la meilleure solution est d’utiliser NAPS2 (Not Another PDF Scanner 2). C’est un outil gratuit et léger, souvent beaucoup plus efficace pour communiquer avec les scanners sur les appareils Surface ARM que les logiciels Windows standards.
Bonjour Ian-Ng,
j'ai suivi vos recommandations de l'étape 1, je n'ai pas trouvé Périphériques d’imagerie mais Périphérique d'acquisition d'image, je n'avais que type de scanner et rien à droite, donc j'ai cliqué sur suivant pour mettre à jour...
Windows scan ne trouve toujours pas le scanner qui est maintenant dans Périphériques Universal Serial Bus.
Un click droit sur DS-640 pour mettre à jour manuellement le pilote et Windows me propose Périphérique WinUsb, je préfère attendre vos instructions avant de continuer.
Je vous joins les captures d'écran.
Bonne journée
Bonjour @Michel Aubert,
Merci pour la capture d’écran. Votre DS‑640 apparaît désormais comme un périphérique WinUsb, mais Windows doit encore être configuré pour le reconnaître comme un scanner plutôt que comme une simple connexion USB générique.
Veuillez suivre précisément les étapes ci‑dessous pour le déplacer de « Contrôleurs de bus USB » vers la catégorie appropriée :
1/Réattribuer le pilote manuellement
Puisque vous êtes sur l’écran « WinUsb device » visible dans votre capture :
2/ Vérifier la catégorie
Une fois l’opération terminée, le DS‑640 devrait passer de Périphériques de bus USB à Périphériques d’acquisition d’images dans le Gestionnaire de périphériques.
3/ Tester avec l’application
Après son déplacement dans la bonne catégorie, ouvrez de nouveau l’application Numérisation Windows. Le matériel devrait désormais être reconnu.
Si vous êtes bloqué à l’une des étapes ou si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.
Bonjour @Michel Aubert,
Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.
Merci pour la description détaillée. D’après les recommandations publiées par Brother, les PC Windows 11 utilisant un processeur ARM/Snapdragon ne peuvent généralement pas utiliser les packages de pilotes « complets » de Brother (téléchargés ou sur disque).
À la place, il est attendu que vous utilisiez les pilotes d’imprimante/scanner intégrés à Windows, qui ne prennent en charge que des fonctions de base et peuvent ne pas exposer toutes les fonctionnalités. De plus, sur les appareils Surface basés sur ARM, les installateurs des fabricants peuvent échouer s’ils n’incluent pas la prise en charge ARM ; dans ce cas, l’ajout du périphérique via les Paramètres Windows est l’alternative recommandée.
Pour dépanner, veuillez essayer les étapes suivantes :
Afin de mieux comprendre ce qui se passe sur votre appareil, pourriez-vous partager :
Si vous avez besoin des utilitaires avancés de Brother (OCR, workflows via boutons, etc.), il se peut que vous deviez effectuer la numérisation depuis un PC Intel/AMD (x64), puis transférer les fichiers, car la pile de pilotes d’origine de Brother n’est pas prise en charge sur les processeurs ARM.
Je vous prie d’essayer les étapes ci-dessus et de me tenir informé(e) du résultat afin que je puisse investiguer davantage si nécessaire.
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J’ai suivi toutes ses étapes sur mon ordinateur avev windows 11 mais il apparaît uniquement dans autres appareils, avec en sous titre aucun pilote installé. Je ne peux rien faire avec cet appareil
