Je n'ai plus les droits d'administrateur sur mon environnement Microsoft Power Platform

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Bonjour @Audrey Ngoula

Bienvenue sur le forum de questions-réponses !

Puis-je confirmer si vous êtes un administrateur global ou un administrateur Power Automate ?

Dans cette situation, si vous êtes le seul administrateur global de ce client, vous pouvez essayer d’obtenir de l’assistance auprès de l’équipe de protection des données.

Étant donné qu’il s’agit d’un problème complexe lié à votre compte et pouvant nécessiter l’aide de notre équipe d’ingénierie back-end, veuillez faire preuve de patience et suivre attentivement les étapes que je vous ai fournies.

Contacter l’équipe de protection des données de Microsoft via le support téléphonique

Dans cette situation, l’équipe de protection des données de Microsoft dispose d’outils et de processus pour vérifier l’identité et restaurer l’accès aux comptes administrateur.

Par conséquent, si vous êtes le seul administrateur de votre organisation, vous devez impliquer l’équipe de protection des données de Microsoft. Essayez de trouver le numéro de téléphone approprié pour appeler la ligne principale et leur demander d’ouvrir un ticket pour vous :

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Je vais vous donner le processus détaillé que j’ai partagé avec d’autres utilisateurs dans la même situation pour les contacter :

*(Remarque importante : Selon votre pays ou région, lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes comme « vous pouvez visiter le lien… ». Ignorez cette introduction et attendez que les options soient présentées. Ensuite, appuyez sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle et à nouveau « 1 » pour l’aide technique.)

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée :

Question : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour entreprise.

Vérification : Compte éducation ou entreprise ?

B : Entreprise.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : Souhaitez-vous créer une demande de service ?

B : Oui.

Si l’abonnement Office 365 Business de votre organisation provient d’un partenaire ou revendeur, et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, contactez le support du revendeur pour qu’il ouvre la demande en votre nom.

(Essayez « 2 ou 3 fois » jusqu’à ce que vous puissiez parler à un agent.)

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier pour la connexion, la réinitialisation des mots de passe, la modification des accès, etc.

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