Laptop Studio - Clavier et PAD interne

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Bonjour @Yves Pellaton,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci d’avoir partagé les détails. Je comprends à quel point il est perturbant lorsque le clavier intégré et le pavé tactile cessent de fonctionner après les mises à jour récentes du microprogramme et de Windows 11, surtout lorsque le Gestionnaire de périphériques affiche Surface Serial Hub Driver avec le Code 10.

Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer :

• Effectuer un arrêt forcé et redémarrer
  Maintenez enfoncés Volume + et Marche/Arrêt jusqu’à ce que l’écran s’éteigne (environ 15 secondes), relâchez les deux boutons, attendez quelques secondes, puis appuyez sur Marche/Arrêt pour redémarrer Windows.
• Exécuter l’outil Surface Diagnostic Toolkit
  Ouvrez le Surface Diagnostic Toolkit(installez-le depuis le Microsoft Store si nécessaire) et suivez les vérifications à l’écran ainsi que les instructions pour corriger les problèmes.
• Installer toutes les mises à jour Windows et les mises à jour de pilotes facultatives   
  Allez dans Paramètres > Windows Update et installez toutes les mises à jour, puis vérifiez les mises à jour facultatives et assurez-vous que tous les pilotes ou éléments de microprogramme Surface sont installés.
• Installer manuellement le dernier pack de pilotes et de microprogramme Surface Laptop Studio   
  Téléchargez et exécutez le package MSI officiel des pilotes et du microprogramme Surface Laptop Studio depuis Microsoft, puis redémarrez l’appareil et vérifiez à nouveau dans le Gestionnaire de périphériques.

Si le clavier et le pavé tactile ne sont toujours pas détectés ou si Surface Serial Hub Driver continue d’afficher le Code 10, veuillez ouvrir un ticket de support Surface afin que l’équipe Surface Support puisse examiner plus en détail l’état de santé de l’appareil, le microprogramme et les journaux de communication matérielle.

Dans l’application Surface, allez dans Aide et support et sélectionnez Obtenir de l’aide, puis suivez les instructions pour créer une demande de support (ticket de service).

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Bonjour,

Merci pour vos conseils, que j'ai appliqué, mais malheureusement ils n'ont pas foctionnés. Je fait appel au support de Microsoft, et suis dans l'attente de leur retour.
Bonne journée et mes salutations.