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Cher @Rebecca,
Merci d'avoir posté votre question sur le forum Microsoft Q&A.
Nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de nos services/produits. D'après votre description, veuillez suivre les étapes suivantes :
Supprimez l'ancien appairage et réajoutez-le
- Va dans Paramètres > Bluetooth et appareils.
- Si vous voyez la souris listée, choisissez Supprimer l'appareil.
- Redémarrez l'ordinateur portable. Résoudre les problèmes de connexion Bluetooth dans Windows - Support Microsoft
- Retournez dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Ajouter l'appareil > Bluetooth, puis sélectionnez Microsoft Bluetooth Mouse (ou votre nom de souris) quand il apparaît.
Si ce n'est toujours pas apparié : lancez le dépanneur Bluetooth de Microsoft
Sous Windows 11, lance le dépanneur Bluetooth automatisé dans l'application Get Help (elle lance des diagnostics et tente des correctifs). Résoudre les problèmes liés au Bluetooth dans Windows - Support Microsoft
Réinitialisation du pilote/adaptateur
- Vérifiez Windows Update et installez les mises à jour en attente (les pilotes Bluetooth peuvent arriver via les mises à jour). Corriger la disparition du Bluetooth dans Windows - Support Microsoft
- Si besoin : dans le Gestionnaire de périphériques, désinstallez l'adaptateur Bluetooth, puis redémarrez le PC pour que Windows le réinstalle.
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