probleme avec application sur microsoft store

Question

probleme avec application sur microsoft store

eric deagostinis 20

Je viens d’installer sur mon pc l’application mycanal+ via Microsoft store elle ses bien installer mais je n’ai

Pas de son et l’image bug …. J’ai essayé avec d’autre appli comme vidéo prime YouTube Netflix j’ai aucun problème d’image ou de son.

Je l’ai désinstallé et réinstallé toujours même problème.

Mon pc est sur Windows 11 la version est 25h2.

Version de l’appli mycanal+ V6.17.4 sur Microsoft store.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème.

En attente d’une réponse de vos services cordialement.

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Thomas4-N 23,670 Personnel externe Microsoft Modérateur

Cette réponse a été traduite. Par conséquent, certaines formulations ou certains aspects grammaticaux peuvent sembler inhabituels.

Bonjour eric deagostinis, bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Il semble s'agir d'un problème spécifique à l'application Windows MyCanal. La solution la plus rapide consiste à essayer de regarder MyCanal dans un navigateur tel que Chrome ou Edge, car CANAL+ a confirmé que la lecture dans le navigateur fonctionne même lorsque l'application Windows rencontre des problèmes.

Si cela fonctionne dans le navigateur et que vous souhaitez tout de même dépanner l'application, la meilleure chose à faire est de contacter le service d'assistance de CANAL+, qui suit actuellement les problèmes spécifiques à l'application Windows.

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

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eric deagostinis 20 Points de réputation

2026-01-25T16:04:23.6066667+00:00

Bjr apres une prise de contacte avec le service technique de canal + ils ont ouvert un ticket et me rappeleront vendredi cela serai un probleme de version sur leur apli ? merci pour votre aide .
Thomas4-N 23,670 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur

2026-01-26T08:14:07.3933333+00:00

Bonjour, merci pour cette mise à jour.

Je ne peux pas le confirmer avec certitude, mais les éléments dont nous disposons actuellement indiquent un problème du côté de CANAL+ (uniquement avec l'application Windows, puisque la version web continue de fonctionner normalement).

Je suis ravi que vous ayez contacté le service d'assistance de CANAL+ et qu'ils aient ouvert un ticket. J'espère que le rappel permettra de résoudre rapidement le problème.