Comment annuler la saisie du code confidentiel sur mon PC Windows

Excusez-moi, j'ai fait une mauvaise manip. Comme je vous disais, il s'agit effectivement d'un problème sur le PC de ma fille. C'est d'ailleurs très complexe car ce PC était à ma petite-fille qui a opté pour une tablette (plus facile pour ses études). Ma fille a donc récupéré le PC de ma petite-fille et le souci, c'est que personne ne se rappelle des mots de passe et code PIN de leur compte Microsoft. C'est la raison pour laquelle je suis intervenue avec mes identifiants, qui eux, sont toujours valides, seul bémol pour activer Microsoft, on me demande ce fameux code confidentiel dans Windows Hello. Le PC en question est resté assez longtemps inactif et ma petite-fille n'est jamais passée par une connexion Windows Hello. Pour corser le tout, Son PC et son compte Microsoft sont connectés avec une adresse mail qui n'est plus active. Toutes ses raisons font que je suis impuissante à la résolution du problème.

J'ai réussi à converser par Chat avec le support Windows, qui étudie mon problème et qui doit m'envoyer les étapes pour activer Microsoft sur le PC de ma fille.

Je vous avoue que je suis un peu inquiète, car cette discussion a eu lieu ce matin et je n'ai toujours pas reçu le mail attendu.

Pour ma part, je serais tentée de supprimer le compte administrateur de ma petite-fille pour le remplacer par un compte administrateur au nom de ma fille, mais j'ai peur que tous les fichiers déjà présents dans son PC ne soient plus consultables.

Je vais attendre le mail du support technique Windows, et je ne manquerai pas de vous tenir informé du résultat, si toutefois je reçois bien le mail.

Encore merci pour votre aide.

Bonjour Dominique GALAND,

Merci de m'avoir répondu.

Prenez votre temps et tenez-moi au courant.

Autre chose, vous avez dit que personne ne se souvenait du code PIN ou du mot de passe de l'utilisateur. Puis-je savoir si vous êtes actuellement connecté à cet utilisateur ? Si personne ne se souvient du code PIN, comment vous êtes-vous connecté ?

J'attends votre réponse.

Bonsoir Carl

Je me suis mal exprimée, nous pouvons nous connecter au PC de ma fille avec le mot de passe initial, qui, lui, a été gardé en mémoire.

Tout est fonctionnel sauf Microsoft qui, pour je ne sais quelle raison, a été configuré avec une reconnexion nécessaire toutes les 15 mm. Tous les fichiers Word, Excel, PowerPoint sont bien présents mais nous ne pouvons pas les ouvrir, un message nous demande de réactiver Microsoft, sans le mot de passe, impossible d'apporter les modifications nécessaires. Je pourrais éventuellement les faire avec mes identifiants, si je connaissais ce fameux Code Confidentiel Windows Hello qui me bloque l'accès à Microsoft.

J'espère que le support Windows pourra m'apporter des solutions.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles, bonnes ou mauvaises.

Bonjour Dominique GALAND,

Merci de m'avoir prévenu.

S'ils ne peuvent pas vous aider, je vous suggère de réinitialiser complètement l'ordinateur. Cela effacera également le code PIN du compte utilisateur. Avant de le faire, vous devriez sauvegarder les fichiers dans le Drive (à ma connaissance, le code PIN n'est pas nécessaire pour cela).

Si la réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion.