Comment annuler la saisie du code confidentiel sur mon PC Windows

Excusez-moi, j'ai fait une mauvaise manip. Comme je vous disais, il s'agit effectivement d'un problème sur le PC de ma fille. C'est d'ailleurs très complexe car ce PC était à ma petite-fille qui a opté pour une tablette (plus facile pour ses études). Ma fille a donc récupéré le PC de ma petite-fille et le souci, c'est que personne ne se rappelle des mots de passe et code PIN de leur compte Microsoft. C'est la raison pour laquelle je suis intervenue avec mes identifiants, qui eux, sont toujours valides, seul bémol pour activer Microsoft, on me demande ce fameux code confidentiel dans Windows Hello. Le PC en question est resté assez longtemps inactif et ma petite-fille n'est jamais passée par une connexion Windows Hello. Pour corser le tout, Son PC et son compte Microsoft sont connectés avec une adresse mail qui n'est plus active. Toutes ses raisons font que je suis impuissante à la résolution du problème.

J'ai réussi à converser par Chat avec le support Windows, qui étudie mon problème et qui doit m'envoyer les étapes pour activer Microsoft sur le PC de ma fille.

Je vous avoue que je suis un peu inquiète, car cette discussion a eu lieu ce matin et je n'ai toujours pas reçu le mail attendu.

Pour ma part, je serais tentée de supprimer le compte administrateur de ma petite-fille pour le remplacer par un compte administrateur au nom de ma fille, mais j'ai peur que tous les fichiers déjà présents dans son PC ne soient plus consultables.

Je vais attendre le mail du support technique Windows, et je ne manquerai pas de vous tenir informé du résultat, si toutefois je reçois bien le mail.

Encore merci pour votre aide.

Bonjour Carl,

Oui, tout à fait, il s'agit bien d'un problème sur le PC

Bonjour Dominique GALAND,

Merci de m'avoir répondu.

Si vous n'avez pas besoin de saisir Windows Hello lorsque vous vous connectez à votre ordinateur, mais que vous devez le faire lorsque vous vous connectez à un autre ordinateur, cela signifie que le problème ne vient pas de votre compte, mais de l'ordinateur que vous utilisez. Le code PIN que vous devez saisir n'est pas le code de sécurité de votre compte, mais plutôt un mot de passe défini par le propriétaire. Si tel est le cas, vous pouvez demander à votre fille de saisir son code PIN Windows Hello lorsque cela se produit. J'espère que cela vous a aidé.

N'hésitez pas à me tenir au courant si vous avez des nouvelles.

Bonjour Carl,

Merci de prendre en charge ma demande. Il s'agit du code PIN Windows Hello. Je reçois bien le code d'identification sur mon smartphone qui me permet de poursuivre la connexion mais en plus, maintenant, on me demande un Code Confidentiel que je ne connais pas. Je n'ai pas besoin de ce code lorsque je me connecte sur mon PC mais j'ai besoin de ce code pour activer Microsoft que j'ai installé sur le PC de ma fille.

L'installation de Microsoft Office Famille / Etudiant 2021 s'est bien déroulée, je le vois sur le PC de ma fille mais je dois activer Microsoft pour accéder aux Fichiers Word, Excel et PowerPoint etc...et c'est pour cette étape finale que l'on me demande un Code Confidentiel que j'ai essayé plusieurs fois de configurer, mais qui ne fonctionne pas.

En fait lorsque je me connecte sur autre PC que le mien, je n'ai pas d'autre choix que de passer par la connexion Windows Hello. J'ai tenté de désactiver la fonction Windows Hello mais malheureusement, quoi que je fasse, on me demande toujours ce fameux code confidentiel qui n'existait pas avant.

J'espère que ma réponse sera assez claire pour vous. Pour l'instant je ne peux pas vous envoyer une photo car je n'ai pas le PC de ma fille chez moi.

Encore merci pour votre aide