Impossible de se connecter à Outlook, pas de réception de code sur authenticator

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des mots étranges.

Bonjour @Alexandre B,

Merci d'avoir posé votre question sur le forum de questions-réponses Microsoft. D'après votre description, je comprends que vous ne parvenez pas à obtenir le code d'authentification à deux facteurs (2FA) depuis l'application Microsoft Authenticator après avoir changé d'appareil. Voici quelques suggestions qui pourraient vous aider à résoudre ce problème :

Si vous êtes un utilisateur, Comme votre compte de messagerie est un compte professionnel, votre équipe informatique ou votre service d'assistance peut réinitialiser vos paramètres d'authentification multifacteur (MFA). Vous pourrez ainsi reconfigurer l'authentification multifacteur sur votre nouvel appareil. En tant que support Microsoft standard, nous ne disposons pas des droits d'administrateur pour modifier ces paramètres. Seule votre équipe informatique peut ajuster ou réinitialiser votre configuration MFA. Pour plus d'informations, consultez cet article du support Microsoft: Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra

Si vous êtes le seul administrateur général et que vous êtes complètement bloqué, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft par téléphone : Numéros de téléphone du service clientèle

L'agent pourra créer un ticket pour vous sous l'entité concernée, puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à récupérer l'accès.

Voici quelques conseils et un exemple de message pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée : Lorsque vous appelez le service d'assistance, on vous posera les questions suivantes :

SVI : Quel est le problème que vous rencontrez ?

Vous : Authentificateur.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : Compte scolaire ou professionnel ?

Vous : Pour les entreprises.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Disposez-vous d’un autre administrateur au sein de votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Vous : Oui.

Cette procédure devrait vous mettre en relation avec un agent qui créera une demande de service auprès de l’équipe Protection des données. Celle-ci vous contactera ensuite pour vous aider à rétablir l’accès.

Vous ne pouvez pas créer de ticket d'assistance pendant l'appel. Essayez de créer un compte temporaire (compte d'essai) pour soumettre une demande d'assistance.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre un agent par téléphone, une solution de contournement fiable existe. Elle consiste à créer un nouveau compte Microsoft 365 temporaire pour contacter l’équipe d’assistance en ligne.

• Inscrivez-vous à un nouvel essai gratuit de Microsoft 365 Business en utilisant ce lien : Comparer tous les forfaits Microsoft 365. Vous devrez utiliser une adresse e-mail personnelle différente pour vous inscrire.
• Une fois le compte d'essai créé, connectez-vous à son Centre d'administration.
• Depuis le Centre d'administration, ouvrez une nouvelle demande de service. Pour plus d'informations : Obtenir de l'aide | Microsoft Docs
• Dans la description du ticket, expliquez que vous êtes bloqué(e) sur votre tenant principal (votre.onmicrosoft.com) et que vous devez contacter l'équipe Protection des données pour récupérer l'accès. Indiquez les détails de votre compte bloqué ainsi qu'un numéro de téléphone où vous joindre.

Important : N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème de compte initial résolu afin d'éviter tout prélèvement ultérieur.

Je suis convaincu(e) que l'équipe Protection des données pourra résoudre ce problème. Veuillez d'abord essayer de les contacter par téléphone, car c'est la solution la plus directe. N'hésitez pas à me poser des questions concernant ces étapes.

Remarque : En tant que modérateur du forum, mon objectif principal est de vous fournir une aide et des conseils utiles pour le dépannage. N'ayant pas accès aux systèmes internes ni aux appareils de test nécessaires pour résoudre les problèmes de backend ou de compte, je vous remercie de votre compréhension. J'espère sincèrement que les informations partagées vous seront utiles et je reste à votre disposition pour vous aider autant que possible.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez suivre ces étapes et me dire si cela fonctionne. Dans le cas contraire, nous pouvons trouver une solution ensemble. N'hésitez pas à me contacter si je n'ai pas bien compris votre problème.

Veuillez noter que ma première réponse ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons trouver une solution ensemble.

Merci de votre patience et de votre compréhension. Pour toute question, n'hésitez pas à me contacter.

J'attends votre réponse avec impatience.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter pour elle. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, cliquez sur « Commenter ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.