Erreur à l'ajout clé Office

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d’écran sont affichées en anglais. Merci pour votre compréhension généreuse!

Cher @M V,

Bienvenue dans Microsoft Q&R.

Je comprends que vous avez rencontré le message « Veuillez revenir plus tard pour utiliser votre clé produit. Code d’erreur : TokenStateScrapped » depuis plusieurs jours, et je suis vraiment désolé pour le temps que cela vous a déjà coûté.

Pour mieux comprendre et aider, pourriez-vous confirmer

quel type de compte vous utilisez (compte professionnel/école vs. compte personnel Microsoft)

et où avez-vous acheté la clé produit (Microsoft Store, carte de détail, partenaire/CSP, etc.)?

Comme votre message est étiqueté Business, je vais détailler ci-dessous les étapes adaptées à un scénario Microsoft 365 Business. Si j’ai mal compris votre configuration (par exemple, vous êtes en fait sur Personnel/Famille ou une licence Office à usage unique), merci de me le faire savoir.

En attendant, voici ce que vous pouvez faire:

• Essayez d’utiliser votre produit à https://redeem.microsoft.com en utilisant un autre navigateur ou en mode navigation navigation incognito
• Videz aussi le cache de votre navigateur avant de récupérer votre clé.

Comme cette erreur nécessite généralement une vérification du jeton backend, veuillez contacter le support Microsoft 365 et fournir les éléments ci-dessus.

Si vous êtes admin, vous pouvez ouvrir un ticket de support depuis Microsoft 365 Admin Center>Support>Help & Support.

Prêt à partager uniquement via un canal de support sécurisé):

• La clé produit de 25 caractères
• Preuve d’achat (facture/reçu ou commande CSP) et où vous l’avez acquise
• ID de corrélation, horodatage et capture d’écran de l’erreur
• Le support validera si le jeton est bloqué/invalide ou bloqué et corrigera soit le jeton côté serveur, soit conseillera le remplacement via votre revendeur/CSP.
• Si le support confirme que la clé est invalide/bloquée, veuillez contacter votre revendeur ou partenaire CSP avec la référence du dossier support pours demander un remplacement ou un remboursement conformément à leur politique.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.  

J’espère que ces informations vous aideront à vous orienter. Si vous rencontrez des problèmes en essayant les étapes, ou si quelque chose ne vous semble toujours pas tout à fait normal, n’hésitez pas à revenir vers vous. Je ferai de mon mieux pour vous soutenir du mieux que me peux.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles pour des nouvelles ou des détails supplémentaires.

Cordialement,

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et veuillez la voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Note: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.