outlook bloqué

J'utilise la messagerie Outlook avec 3 adresses mails différentes dont une seule est vraiment active @sfr.fr. Impossible d'accéder à ma messagerie Outlook depuis l'ordinateur. Il s'agit d'une messagerie SFR qui fonctionne avec mon tél mobile mais qui est bloquée sur mon PC.

Lorsque je me connecte sur Outlook via mon PC, un écran d'accueil apparaît avec l'une des 3 adresses que je n'utilise plus. Impossible de me connecter avec l'adresse ci-dessus. Si je clique sur "choisir un autre compte" et que je tape l'adresse ci dessus, le message "ce compte de messagerie a déjà été ajouté xxxx @sfr.fr" apparait et je ne peux toujours pas accéder à la boîte mail.

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ?

Vous en remerciant par avance

Salut, je suis John ! Je vais t'aider avec ça.

Pour aider à cibler le problème :

1. Voyez-vous un message d'erreur spécifique, ou est-ce qu'Outlook se fige ou se ferme simplement ?
2. Utilisez-vous le nouvel Outlook pour Windows, l'Outlook classique (bureau), ou l'application Mail ?
3. Quand vous dis-le que s'ouvre uniquement en mode sans échec/dégradé, est-ce qu'il ne se charge pas complètement en mode normal, ou est-ce qu'il se fige ?

Pour vérifier rapidement, essayez également de vous connecter à Outlook sur le web via votre navigateur : https://outlook.live.com/mail

Cela nous aide à vérifier si le problème vient de l'application Outlook elle-même ou du compte.

Si le problème persiste, merci de fournir plus de détails en répondant à mes questions.

Cliquez sur « Ajouter un commentaire » ci-dessous pour me le faire savoir.

Cordialement,

John J.D.