Compte microsoft considéré comme enfant par family safety

Question

Compte microsoft considéré comme enfant par family safety

Stéphanie LEFORESTIER 0

Bonjour,

J’ai malencontreusement mis la date de naissance de mon enfant sur le compte microsoft et je me retrouve avec family safety qui me bloque l’utilisation de mon pc.

Il m’est impossible de connaitre le compte organisateur (meme s’il est identifié par mon prenom) et après plus d’une heure a échanger avec le chat textuel, il m’a envoyé ici pour trouver une réponse.

On a essayé de se connecter avec les deux adresses email qu’il a trouvé mais elles nous ammennent sur le même profil où le changement de date de naissance est désactivé.

En espérante que quelqu’un ait une solution :)

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Salut, je suis John ! Je vais t'aider avec ça.

Lorsque Microsoft détecte un compte comme étant un compte enfant en fonction de la date de naissance, seul l'organisateur de la sécurité familiale est autorisé à mettre à jour ou à supprimer les restrictions d'âge. Malheureusement, la date de naissance ne peut pas être changée directement depuis le compte enfant lui-même, c'est pourquoi cette option est désactivée.

Puisque vous ne savez pas qui est l'organisateur, la meilleure solution est de contacter le support Microsoft afin qu'ils puissent vous aider à vérifier et corriger le compte.

Utilisez un autre compte Microsoft personnel, de préférence un compte adulte auquel vous avez déjà accès ou un compte que vous pouvez créer :

Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
Tapez ce mot-clé et appuyez sur Entrée : Contactez le support.
En bas, cliquez sur « Connectez-vous pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte personnel Microsoft (pas le compte professionnel ou scolaire) auquel vous avez actuellement accès, ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
Dans Produits et services, sélectionnez « Autres produits ».
Dans la Catégorie, sélectionnez « Questions sur la facturation et le profil de compte ».
Cliquez sur « Discuter avec un agent support dans votre navigateur web ».

Si jamais vous vous retrouvez coincé dans une boucle, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter le support » ou « Chat en direct » (sans guillemets) et cliquer sur « Contacter le support » en bas.

J'espère vraiment que ces informations vous seront utiles ! N'hésitez pas à me poser d'autres questions ou à vous inquiéter.

Cordialement,

John J.D.