Apres un deblocage bitlocker, Impossible de configurer le code pin ni de redémarrer en mode de réparation

Bonjour,

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Bonjour Alex,

Oui j'ai pu lire votre réponse dont je vous remercie. J'ai fait plusieurs méthodes pour l'instant sans succès, mais je vais m'y remettre dessus ce soir ou demain. Trop pris par le travail et le fait que dans l'urgence j'ai reparamétré un PC avec mon compte Microsoft, réinstallé mes logiciels métiers etc...

Je vous tiens au courant,

Merci encore.

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Bonjour Philippe Devos

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez ce problème. Le fait que le déverrouillage de BitLocker entraîne directement une boucle d'erreur de code PIN et l'impossibilité d'accéder au mode de récupération est très frustrant, et cela se produit plus souvent qu'il ne le faudrait sur les appareils Surface.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour que votre Surface Laptop 6 fonctionne à nouveau :

1. Essayez de forcer l'environnement de récupération Windows

• Allumez l'appareil.
• Lorsque le logo Windows apparaît, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne.
• Répétez cette opération trois fois.
• Au quatrième démarrage, Windows devrait entrer automatiquement dans l'environnement de récupération.

2. Essayez la combinaison de touches matérielles Surface

• Éteignez complètement l'appareil.
• Maintenez les boutons Volume + et Alimentation enfoncés pendant environ 10 secondes.
• Relâchez les deux boutons.
• Vous devriez alors accéder au menu UEFI, où vous pouvez continuer vers les options de récupération ou démarrer à partir d'une clé USB.

3. Réinitialisez les données PIN endommagées (à partir de l'invite de commande dans WinRE ou en mode sans échec)

• Ouvrez l'invite de commande à partir des options avancées.
• Exécutez la commande suivante pour supprimer le dossier PIN Windows Hello corrompu :

del /F /Q %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC

• Redémarrez et essayez de créer un nouveau code PIN lorsque Windows vous le demande.

4. Déverrouillez et désactivez BitLocker si la boucle du code PIN persiste

• À partir de l'invite de commande dans WinRE, déverrouillez d'abord le lecteur si nécessaire :

manage-bde -unlock C: -RecoveryPassword YOUR_BITLOCKER_KEY

• Désactivez ensuite temporairement BitLocker :

manage-bde -off C:

• Laissez le décryptage se terminer complètement. Cela résout souvent les problèmes liés à Windows Hello et au TPM.

5. Effacez le TPM de l'UEFI

• Entrez dans l'UEFI à l'aide des touches Volume + et Alimentation.
• Allez dans Sécurité.
• Sélectionnez l'option Effacer le TPM.
• Redémarrez et essayez à nouveau de configurer le code PIN.

6. Réinstallez à l'aide d'une image de récupération Surface si rien ne fonctionne.

• Téléchargez l'image officielle de Microsoft sur un autre ordinateur.
• Créez une clé USB de récupération.
• Démarrez à partir de la clé USB sur la Surface et réinstallez Windows.

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