Mon compte est bloqué à cause de ma double authentification

Je n’ai plus le code de récupération de 25 lettres. Dernière fois que j’étais connecté était le 31/01 le jour où j’ai changé de téléphone :(

Merci pour la clarification.

Le message d'erreur, « Essayer une autre méthode de vérification », indique que votre compte est temporairement bloqué et empêche de réinitialiser votre mot de passe en raison d'une activité inhabituelle.

Veuillez effectuer ces étapes pour corriger l'erreur de méthode de vérification :

1. Effectuez une réinitialisation du mot de passe via une fenêtre Incognito/InPrivate en utilisant différents appareils et services réseau.
2. Si ça ne marche pas, attendez exactement 48 heures avant de refaire un nouveau réinitialisement du mot de passe.

Important : Veuillez veiller à ne pas tenter de vous connecter ou de réinitialiser le mot de passe dans ce délai (48 heures), car cela pourrait réinitialiser le temps de recharge du verrouillage.

Enfin, je recommande vivement de consulter l'article officiel de Microsoft concernant les blocages de compte, en particulier l'onglet « Je vois un message Essayer une autre méthode de vérification » : https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Sinceres salutations

Darhyl

Je n’ai plus les code de récupération à 25 mètres

Bonjour,

Merci pour votre message.

Le message d’erreur exact lors de la réinitialisation de mon mot de passe est :

« Essayez une autre méthode de vérification ».

Lorsque je sélectionne l’un des numéros, aucun SMS n’est envoyé.

Lorsque je sélectionne l’autre numéro, je reçois bien un code par SMS, mais celui-ci est refusé et l’accès reste bloqué.

Je ne vois aucune adresse e-mail ni numéro de téléphone inconnus associés à mon compte.

Les deux numéros affichés sont bien le mien et celui de ma mère, que j’utilise pour recevoir les codes de sécurité.

Le problème a commencé après que j’ai changé de téléphone.

Je n’ai plus accès à mon ancien appareil qui était enregistré pour la double vérification, et j’ai également oublié mon mot de passe.

Je n’ai reçu aucune alerte de sécurité indiquant un piratage.

Le compte semble simplement bloqué suite au changement d’appareil.

Je suis bien la propriétaire du compte et je peux fournir toute information supplémentaire nécessaire pour la vérification.

Ce compte est très important pour moi, merci par avance pour votre aide.

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Si je peux me permettre, puis-je avoir exactement les messages d'erreur lors de la réinitialisation du mot de passe ?

Voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus lors de la connexion à votre compte ou lors d'une réinitialisation du mot de passe ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, pouvez-vous accéder au second facteur d'authentification ?

Aussi, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères pour la 2FA ?

Enfin, puis-je savoir quand avez-vous réussi à vous connecter pour la dernière fois à votre compte Microsoft ?

Sinceres salutations

Darhyl