Je n'arrive pas à me réabonner à Microsoft 365

Bruno BURGUND 20 Points de réputation
2026-01-10T17:00:28.1966667+00:00

Mon abonnement à Microsoft 365 a expiré en 2023. J'ai voulu me réabonner aujourd'hui mais après avoir saisi les coordonnées de ma carte bancaire, je n'obtiens qu'une page blanche. Pourquoi et comment puis-je résoudre ce problème ?
Je précise que j'ai effacé les données de navigation et redémarré mon laptop et ça n'a rien changé.

Merci.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows
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John Jefferson Doyon 91,185 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-01-11T18:14:56.23+00:00

Je suis ravi que l'utilisation d'un autre appareil pour poursuivre le renouvellement ait résolu le problème.

À propos du stockage OneDrive : après un renouvellement ou la mise à jour de votre forfait (ou la libération d'espace), la mise à jour complète de votre compte peut prendre entre 24 et 48 heures. Je vous recommande d'attendre ce délai, puis de vérifier à nouveau votre stockage OneDrive.

Si la mise à jour est toujours en attente après 24 heures, vous pouvez essayer de dissocier puis de réassocier votre compte OneDrive, ou de le réinitialiser. « Dissocier et réassocier OneDrive » : https://support.microsoft.com/office/unlink-and-re-link-onedrive-3c4680bf-cc36-4204-9ca5-e7b24cdd23ea

Si le problème persiste après 48 heures, veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide :

  • Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
  • Saisissez ce mot-clé et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
  • En bas de la page, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel (et non un compte professionnel ou scolaire), ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
  • Dans « Produits et services », sélectionnez « Microsoft 365 et Office ».
  • Dans « Catégorie », sélectionnez « Gérer mon abonnement ».
  • Cliquez sur « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur Web ».

Si vous rencontrez des difficultés, veuillez utiliser les mots clés « Contacter le support » ou « Discussion en direct » (sans les guillemets) et cliquez sur « Contacter le support » en bas de la page.

J’espère que ces informations vous seront utiles ! N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions ou des préoccupations.

Cordialement,

John J.D.

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  1. John Jefferson Doyon 91,185 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-01-10T17:36:15.5966667+00:00

    Salut, je suis John ! Je vais t'aider avec ça.

    Quand vous dites que votre abonnement a expiré en 2023, voulez-vous dire l'année dernière ou avant ? Je demande parce que cela aide à confirmer s'il s'agit d'un ancien abonnement expiré réactivé ou d'une toute nouvelle tentative d'achat.

    La page blanche après avoir saisi les détails de la carte indique généralement un problème de chargement du navigateur ou de la page de paiement plutôt qu'un problème lié à votre carte elle-même. Cela peut arriver à cause des bloqueurs de publicités, des VPN, des extensions de sécurité ou d'une session de navigateur corrompue — même après avoir vidé le cache et les cookies.

    Si vous n'avez pas encore essayé, essayez de vous connecter et de vous abonner avec un autre navigateur (par exemple Edge si vous avez utilisé Chrome), ou utilisez le mode privé/incognito, et assurez-vous aussi qu'aucune extension VPN ou bloqueur de publicité n'est en cours. Vous pouvez également essayer de finaliser l'achat depuis cette page tout en étant connecté : https://account.microsoft.com/services

    Dites-moi en quelle année l'abonnement a réellement expiré et si vous voyez la même page blanche dans un autre navigateur.

    Cliquez sur « Ajouter un commentaire » pour me le dire.

    Cordialement,

    John J.D.

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