Impossible d'avoir accès à mon hotmail malgré l'envoi du formulaire de récupération.

Jean-Michel 20 Points de réputation
2026-01-09T21:38:24.6866667+00:00

J'ai un compte hotmail que j'utilise depuis 30 ans, mais je n'y ai plus accès car Microsoft me dit que sa sécurité a été compromise, et que je dois compléter un formulaire de récupération. Malgré que j'ai complété le formulaire, je n'arrive toujours pas à accéder à mon compte. Puis-je contacter quelqu'un chez Microsoft pour m'identifier autrement que par le formulaire?

Outlook | Web | Outlook.com | Email
0 commentaires
Réponse acceptée par l’auteur de la question
Darhyl Amizola 50,180 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-01-09T22:49:36.73+00:00

Salut! Ravi de vous rencontrer!

Si je peux me permettre, puis-je avoir exactement les messages d'erreur lors de la connexion ?

Avez-vous accès aux informations de sécurité/méthodes de vérification, à votre e-mail ou au numéro de téléphone liés au compte ?

Juste pour confirmer, votre formulaire web de récupération de compte a-t-il réussi ?

Voyez-vous des adresses e-mail/numéros de téléphone inconnus en vous connectant à votre compte ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, pouvez-vous accéder au second facteur d'authentification ?

Aussi, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères pour la 2FA ?

Enfin, puis-je savoir quand avez-vous réussi à vous connecter pour la dernière fois à votre compte Microsoft ?

Sinceres salutations

Darhyl

Cette réponse a-t-elle été utile ?

2 réponses supplémentaires

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. MelMel 0 Points de réputation
    2026-01-13T03:28:42.5766667+00:00

    Jai exactement le meme probleme et si je ne peux pas recuperer mon adresse mail je perd qqc dimportant et rien ne fonctionne...

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. Jean-Michel 20 Points de réputation
    2026-01-12T04:40:13.6966667+00:00

    La dernière fois que j'ai réussi à me connecter, c'était en août 2025. Depuis, j'ai complété le formulaire de récupération plusieurs fois. L'adresse de retour pour le formulaire de récupération est une asdresse professionnelle, et même si en complétant le questionnaire, ça me dit que je recevrai une réponse, je n'en reçois pas. Je n'ai pas de numéro de téléphone associé à ce compte, ni de vérification à deux facteurs (2FA). Je n'ai pas de code de récupération à 25 caractères. Je ne vois pas d'adresse e-mails/numéros de téléphone en essayant de me connecter.

    Voici le message lorsque j'essaie de me connecter:
    "Aidez-nous à sécuriser votre compte

    Nous avons détecté une activité inhabituelle sur votre compte Microsoft j*****@hotmail.com, ou nous pensons que vos informations d'identification courent un risque.

    Pour votre sécurité et pour vous assurer que seulement vous avez accès à votre compte, nous vous demanderons de vérifier votre identité et de modifier votre mot de passe."

    Merci de m'aider à récupérer mon courriel hotmail, qui est très important pour moi et que j'ai utilisé sur une base quotidienne depuis environ 30 ans...

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.