Compte bloqué. Formulaire rejeté à chaque fois.

Marie B 25 Points de réputation
2026-01-07T20:55:51.5433333+00:00

Mon compte live.fr est bloqué depuis une semaine. J'ai dû remplir le questionnaire plus de 6 fois déjà en respectant le délai de 2 maximum toutes les 24h. J'ai discuté avec 4 agents en chat qui ne savent pas quoi me proposer à part de re-re-remplir le questionnaire. Malgré l'exactitude et la précision de mes réponses, il est rejeté chaque fois. Je précise que mon adresse mail de secours est également une Microsoft et qu'elle est également bloquée. J'ai dû en créer une autre provisoire. Je ne sais plus quoi faire pour récupérer ma boîte mail très importante pour moi pour des raisons professionnelles....

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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Darhyl Amizola 50,175 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-01-08T08:52:56.33+00:00

Salut! Ravi de vous rencontrer!

En dehors de votre adresse email de récupération, avez-vous d'autres informations de sécurité/méthodes de vérification, un e-mail ou un numéro de téléphone lié au compte auquel vous pouvez accéder ?

Aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ? Si oui, pouvez-vous accéder au second facteur d'authentification ?

Aussi, avez-vous toujours les codes de récupération de 25 caractères pour la 2FA ?

Sinceres salutations

Darhyl

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