Je n'arrive pas à annuler mon abonnement Planner and project plan 3

Question

Je n'arrive pas à annuler mon abonnement Planner and project plan 3

Jean-Philippe Fortin-Cantin 0

Bonjour,

Je vous contacte car je suis complètement bloqué dans l’annulation de mon abonnement Microsoft 365, malgré plusieurs tentatives effectuées depuis environ deux semaines.

Voici ce que j’ai essayé, de façon détaillée :

Lorsque je me rends sur admin.cloud.microsoft, dans la section « Vos produits », si je sélectionne mon abonnement puis que je clique sur « Annuler l’abonnement », absolument rien ne se produit. Aucune action, aucun message, aucun changement à l’écran.

Même comportement lorsque je clique directement sur le produit, puis sur « Annuler l’abonnement » à partir de la page du produit : aucune réaction.

Lorsque je clique sur « Aide et support » en bas à gauche du portail d’administration, le bouton disparaît, mais aucune page ne s’ouvre et aucune action ne se déclenche.

J’ai tenté de contacter le support par téléphone, mais le système automatisé me dirige systématiquement vers une procédure de remboursement via le lien aka.ms/rfnd, qui ne règle pas du tout mon problème principal, soit l’impossibilité d’annuler l’abonnement.

Sur le Centre d’administration Microsoft 365, le bouton « Aide et support » est également non fonctionnel : je ne peux pas cliquer dessus.

En résumé, je n’ai actuellement aucun moyen fonctionnel pour :

annuler mon abonnement ;

contacter le support depuis les outils d’administration ;

obtenir de l’aide directe via les canaux proposés.

Il s’agissait d’un essai gratuit d’un mois. J’ai tenté de l’annuler à plusieurs reprises avant la fin de la période d’essai, mais à cause de ces problèmes techniques, l’annulation n’a jamais pu être effectuée. Un mois complet vient maintenant de passer et j’ai été facturé, sans jamais avoir pu annuler malgré mes démarches.

Je sollicite donc votre aide pour :

annuler immédiatement mon abonnement ;

obtenir un remboursement du montant facturé, étant donné que l’annulation était techniquement impossible de mon côté.

Merci d’avance pour votre aide. Je peux fournir toute information supplémentaire (compte, captures d’écran, dates précises) si nécessaire.

Cordialement,

Je vous contacte car je suis complètement bloqué dans l’annulation de mon abonnement Microsoft 365, malgré plusieurs tentatives effectuées depuis environ deux semaines.

Voici ce que j’ai essayé, de façon détaillée :

Lorsque je me rends sur admin.cloud.microsoft, dans la section « Vos produits », si je sélectionne mon abonnement puis que je clique sur « Annuler l’abonnement », absolument rien ne se produit. Aucune action, aucun message, aucun changement à l’écran.

Même comportement lorsque je clique directement sur le produit, puis sur « Annuler l’abonnement » à partir de la page du produit : aucune réaction.

Lorsque je clique sur « Aide et support » en bas à gauche du portail d’administration, le bouton disparaît, mais aucune page ne s’ouvre et aucune action ne se déclenche.

J’ai tenté de contacter le support par téléphone, mais le système automatisé me dirige systématiquement vers une procédure de remboursement via le lien aka.ms/rfnd, qui ne règle pas du tout mon problème principal, soit l’impossibilité d’annuler l’abonnement.

Sur le Centre d’administration Microsoft 365, le bouton « Aide et support » est également non fonctionnel : je ne peux pas cliquer dessus.

En résumé, je n’ai actuellement aucun moyen fonctionnel pour :

annuler mon abonnement ;

contacter le support depuis les outils d’administration ;

obtenir de l’aide directe via les canaux proposés.

Il s’agissait d’un essai gratuit d’un mois. J’ai tenté de l’annuler à plusieurs reprises avant la fin de la période d’essai, mais à cause de ces problèmes techniques, l’annulation n’a jamais pu être effectuée. Un mois complet vient maintenant de passer et j’ai été facturé, sans jamais avoir pu annuler malgré mes démarches.

Je sollicite donc votre aide pour :

annuler immédiatement mon abonnement ;

obtenir un remboursement du montant facturé, étant donné que l’annulation était techniquement impossible de mon côté.

Merci d’avance pour votre aide. Je peux fournir toute information supplémentaire (compte, captures d’écran, dates précises) si nécessaire.

Cordialement,

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Cette réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des expressions étranges.

Bonjour @Jean-Philippe Fortin-Cantin,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Merci d’avoir partagé les détails du problème que vous rencontrez lors de l’annulation de votre abonnement Microsoft 365. D’après votre description, il semble que les options d’annulation et de support dans le portail d’administration ne fonctionnent pas comme prévu.

Cela peut parfois se produire en raison de problèmes liés au navigateur, aux autorisations du compte ou à des incidents temporaires du service. Voici les étapes que vous pouvez essayer :

Vérifier le rôle d’administrateur

Assurez-vous d’être connecté en tant qu’Administrateur général de votre compte Microsoft 365. Seuls les administrateurs généraux disposent d’un accès complet à la gestion des abonnements.

Essayer d’autres méthodes d’accès

Utilisez un autre navigateur (Microsoft Edge est recommandé) ou une fenêtre InPrivate/Incognito.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

Contacter le support Microsoft pour un remboursement et une annulation

Si le problème persiste, veuillez contacter directement le support Microsoft.

Comme vous ne pouvez pas accéder au Portail de support, vous pouvez contacter le service client mondial par téléphone pour demander la réinitialisation de votre méthode d’authentification : Numéros de téléphone du service clientèle

Lors de l’appel :

Demandez à parler à un agent.

Fournissez tous les détails concernant votre demande.

Cela permettra d’être redirigé vers l’équipe appropriée afin de résoudre rapidement l’incident.

Voici quelques conseils et un exemple de dialogue pour naviguer plus facilement dans le système IVR :

IVR : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Annuler un abonnement.

IVR : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour entreprise.

IVR : Compte éducation ou compte entreprise ?

Vous : Entreprise.

IVR : Êtes‑vous administrateur ?

Vous : Oui.

IVR : Y a‑t‑il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

IVR : Avez‑vous besoin d… une demande de service ?

Vous : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me transférer directement à l’équipe Facturation.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent en direct, il existe une solution de contournement : vous pouvez envisager de créer un ticket de support en suivant les instructions de cet article : Ouvrir les demandes de support

Les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas aider pour :

la connexion,

la réinitialisation des mots de passe,

ou la modification des droits d’accès.

Nous n’avons pas accès aux outils internes ou administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou au back‑end, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider dans le cadre de nos responsabilités.

Expliquez que vous avez tenté d’annuler pendant la période d’essai, mais que cela a échoué en raison de problèmes techniques. Microsoft approuve généralement les remboursements dans ces situations.

Arrêter les paiements récurrents (si une annulation immédiate est nécessaire)

Si vous ne pouvez pas retrouver l’accès rapidement, vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour bloquer les futurs prélèvements. Cela empêchera le renouvellement, mais ne fermera pas immédiatement le compte.

J’espère que ces informations vous seront utiles.

Veuillez suivre ces étapes et me tenir informé si cela fonctionne pour vous. Si vous avez des mises à jour concernant le problème, n’hésitez pas à me les partager.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide supplémentaire, vous pouvez les poster dans les commentaires afin que je puisse continuer à vous accompagner.

Je suis impatient de poursuivre cette conversation avec vous.

Je vous souhaite, ainsi qu’à votre famille, une excellente et heureuse nouvelle année.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et, si possible, lui attribuer un vote positif.

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