Renouvellement Facturation Annuelle Microsoft 365

Marylou 40 Points de réputation
2026-01-02T17:24:54.35+00:00

Bonsoir Madame, Monsieur,

Depuis plusieurs années, je suis abonnée à vos offres Microsoft 365.

Jusqu'à présent, c'était l'offre "Microsoft 365 Famille". Le renouvellement de celle-ci est prévu le 31 Janvier 2026 pour un an. Montant prélevé : 129,00 €.

Aujourd'hui, j'ai fait le choix de basculer vers l'offre "Microsoft 365 Personnel". Le montant de 99,00 € pour cette offre pour un an sera prélevé le 04 Mars 2026 (j'ai fait ce basculement sur mon compte personnel).

Mes 2 questions sont les suivantes :

1°) Qu'en sera-t-il donc pour le mois de Février 2026 ? De quelle offre vais-je donc bénéficier pour ce mois ? Il ne me faut absolument pas d'interruption pour continuer à utiliser Microsoft 365.

2°) J'espère que le prélèvement de 129,00 € sera bien annulé car je ne souhaite absolument pas payer 2 fois : 129,00 € le 01.02.2026 & 99,00 € le 04.03.2026. Et quel règlement pour le mois de Février ?

Vous remerciant à l'avance pour votre réponse rapide à mon post,

Cordialement.

Mary.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows
Réponse acceptée par l’auteur de la question
Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-01-03T11:52:42.3133333+00:00

Comme vu, je pense que la conversion est effective et a automatiquement prolongé la durée au prorata. Dans le doute, le mieux est de te le faire confirmer en contactant l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone.

Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats. Il faudra probablement attendre lundi, vu qu'on est en plein week-end du nouvel an...

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Réponse recommandée par le modérateur
Marylou 40 Points de réputation
2026-02-04T13:22:03.5666667+00:00

Bonjour "Aliboron" et à vous tous !

Comme promis, je reviens pour la suite de mon post.

Apparemment, à la date d'aujourd'hui, tout est OK.

Pas de prélèvement de "129,00 €" (1 an) de MS 365 Famille, au 01.02.2026 (fin abonnement au 31.01)

Prochain prélèvement de "10,00 €" (par mois) pour MS 365 Personnel, début mars, comme j'ai basculé vers cette formule.

Et le mois de février est "offert".

Merci pour votre aide.

A bientôt pour d'autres éventuelles questions sur un autre sujet.

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-01-03T07:35:09.82+00:00

    Vérifie ce qui est indiqué sur la page Services et abonnements de ton compte Microsoft. D'après ta description, il semble que la conversion de la licence a déjà été appliqué et le décalage de date correspondrait au prorata temporis de la différence de tarif. Il sera donc probablement indiqué que ta licence actuelle est active jusqu'au 3 mars (mais déjà comme Personnel au lieu de Famille).

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  2. Marylou 40 Points de réputation
    2026-01-02T19:07:17.9133333+00:00

    Bonsoir Aymeric-C.

    Merci beaucoup pour votre réponse.

    Je pensais bien profiter de mon abonnement "MS 365 Famille" jusqu'au 31.01.2026 (comme il a été payé l'année dernière pour 1 an).

    Mais, pourquoi, le futur "MS 365 Personnel" ne démarre pas le 01.02.2026 ? Alors que j'ai demandé le basculement vers cette offre sur mon compte personnel.

    Il ne faut absolument pas d'interruption entre les 2 abonnements entre le 02.02.2026 et le 03.03.2026. Très grave pour moi pour mon travail.

    La démarche que vous indiquez

    Pour votre info : pas de prélèvement sur mon compte bancaire comme il est prévu le 01.01.2026.Votre conseil dans votre post : SI vous voulez ne pas avoir de souci dans votre changement d'abonnement, je vous conseille d'annuler votre abonnement Famille existant dans le tableau de bord du compte Microsoft. Normalement, en annulant l'abonnement, vous avez la possibilité de choisir un abonnement avec moins de fonctionnalités.

    Mais justement, c'est ce que j'ai fait comme démarche ; mais pourquoi le futur abonnement ne démarre t-il qu'au mois de Mars et ne s'enchaîne pas avec celui qui se termine au 31 Janvier ?

    Et j'espère ne pas être prélevée 2 fois ?

    Merci pour votre nouvelle réponse.

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  3. Aymeric-B 29,705 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-01-02T18:38:25.0366667+00:00

    Bonjour !

    Voici la réponse à vos questions :

    1. Vous continuerez à bénéficier normalement de Microsoft 365 (sans interruption) jusqu’au 31 janvier 2026, c’est-à-dire jusqu’à la fin de votre abonnement Microsoft 365 Famille actuel.
      Après le 31 janvier, vous n’aurez plus de licence active (ni Famille ni Personnel) jusqu’au 4 mars 2026, la date prévue de prélèvement et d’activation de votre nouvel abonnement Personnel.
      SI vous ne souhaitez pas avoir d'interruption dans l'utilisation de vos services Microsoft 365, je vous conseille d'annuler votre abonnement maintenant, et ensuite d'acheter MS365 Personnel. Vous continuerez à utiliser votre ancien abonnement jusqu’à son expiration.
      Pour en savoir plus, vous pouvez consulter cette page du support Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/basculer-entre-les-abonnements-microsoft-365-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b#bkmk_fewerfeatures
    2. Avez-vous déjà été prélevé sur votre compte bancaire ? Normalement, ce n'est pas le cas.
      Microsoft ne procède pas automatiquement à un remboursement pour un changement de plan avec moins de fonctionnalités (passage de Famille à Personnel) si l’abonnement Famille a déjà été renouvelé. Le temps restant à votre abonnement Famille est ajouté à votre abonnement Personnel.
      La table de conversion est disponible ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/office/basculer-entre-les-abonnements-microsoft-365-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b

    SI vous voulez ne pas avoir de souci dans votre changement d'abonnement, je vous conseille d'annuler votre abonnement Famille existant dans le tableau de bord du compte Microsoft. Normalement, en annulant l'abonnement, vous avez la possibilité de choisir un abonnement avec moins de fonctionnalités.
    Tout est détaillé dans la page du support Microsoft jointe plus haut.

    Je reste à votre disposition en cas de besoin !

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