Impossible d'ajouter un compte email Free dans outlook new sur windows11

Oui en fait j'aurai du attendre de finir le processus. J'ai également échoué avec cette methode, j'ai remonté le pb à Free et voici leur réponse : c'est bien un pb amené par un bug dans la dernière MAJ d'Outlook (ce qui explique que ça a marché parfaitement pour moi entre juillet et décembre) : voici le verbatim de leur réponse :

"Suite à votre message et aux nombreux retours similaires après la dernière mise à jour d’Outlook 📧, le problème provient d’Outlook lui-même. 

 Nous vous invitons à patienter, un correctif devrait être déployé prochainement pour résoudre ce souci ⏳🙂

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’autres informations. "

Merci Stéphane pour le partage. De mon coté, parce qu'il faut le dire aussi quand ça marche bien, je tiens à signaler que j'ai :

• posé la première question à Free à 16h20
• reçu de Free la première réponse à 16h34 (process via zimbra)
• renvoyé le bug à Free à 16h48
• reçu la réponse définitive à 17h05 (bug Outlook/Windows)

Bonjour Marion. Comment faites-vous pour envoyer à Free une question écrite par voie numérique : je pensais qu'il était seulement possible de leur téléphoner ou de leur envoyer un courrier par La Poste.

Bonjour Stéphane, c'est parce que je suis aussi abonnée Freebox. J'y ai rattaché mon email gratuit (que j'ai depuis mars 2000). J'ai accès à leur assistance de proximité qui garanti un retour dans les 30 minutes.

Merci Marion. Je suis retourné sur Espace abonné, Mon Assistance, Nous contacter et j'ai vu qu'il y avait effectivement une option "Par message", à côté de "Par téléphone" et "Par vidéo en langue des signes". Pourtant, je suis quasi sûr que quand j'y suis allé il y a quelques jours, il n'y avait que les deux dernières options ! Je ne devais pas avoir les yeux en face des trous 😊 !

Suite aux conseils de Stéphane M j'ai réussi à créer mes deux comptes email sur outlook classic (voir son message) puis sur outlook new j'ai récréé ses deux comptes en pop. Ensuite Microsoft recupère les informations des emails sur outlook classic (voir zimbra ..) pour les reporter automatiquement sur la boîte réception sur outlook new.

Attention, la création sur outlook new a été fastidieuse et longue car je n'ai pas réussi du premier coup. il m'a fallu toute une après midi pour réussir

... et le problème, après avoir réussi à refaire fonctionner les adresses, après de longues recherches, que tout fonctionne à nouveau, Free déclare votre compte corrompu sous 48h, et c'est reparti à zéro (expérience faite plusieurs fois avec longs contacts avec les services de free, la réponse est que microsoft prend identifiants et courriels sur leurs serveurs sans savoir ce qu'ils en font). j'ai mis dans un précédent post copie de la réponse faite par le service national de free, l'assistance régionale étant incapable de régler le problème = 15 jours d'aller retour avec free pour rien.

Mes comptes @free.fr ne sont réinstallés en POP sur Outlook Classic que depuis 24 h. Je croise les doigts pour qu'ils ne soient pas déclarés corrompus demain comme celui (ou ceux) de Jo DUB ! Dans tous les cas, je vous tiens au courant.

Pour Stéphane, oui c'est super pratique et franchement ça fonctionne super bien. Je te conseille aussi de charger l'appli Free sur ton téléphone, l'assistance marche très bien via ce biais et plus facile à suivre ;-)

Je fais suite à mon dernier message en relation avec le problème rencontré par Jo DUB. De mon côté, les comptes @free.fr que j'ai réussi à installer en POP fonctionnent toujours correctement, en réception et en envoi, et n'ont pas été déclarés corrompus par Free.
A ce propos, lorsqu'on a des fichiers Outlook corrompus, il peut être utile de repartir d'un nouveau profil Outlook, voire de supprimer le dossier "Profiles" dans le registre Windows, pour repartir d'un profil vraiment neuf (Attention, ne toucher le registre qu'en prenant toutes les précautions nécessaires : copie préalable, assistance d'un spécialiste ou d'une IA, etc.)

Bonjour,

J'ai reçu une réponse de Free à la lettre recommandée que je lui ai adressée il y a quelques jours. Mais elle n'est pas satisfaisante et je lui ai signalé par retour

Vous trouverez ci-joint la réponse de Free et mon retour à Free.

Nota : j'ai cherché à deux reprises à insérer ces textes directement dans mon message, mais celui-ci a été refusé à deux reprises sans que je comprenne pourquoi. Espérons que celui-ci passe la douane !

2026 02 02 - Free - Impossible d'ajouter un compte Free en IMAP dans Outlook - Demande d'intervention - Réponse de Free.pdf

2026 02 04 - Free - Impossible d'ajouter un compte Free en IMAP dans Outlook - Demande d'intervention - Questionnaire de satisfaction.pdf

Bonjour,
Free a répondu à ma lettre recommandée (voir mon message du 28 janvier à 00h36) mais sa réponse n'est pas satisfaisante et je lui ai indiqué.
J'ai déjà essayé à trois reprises de vous transmettre la réponse de Free et mon commentaire mais le site refuse mon message (mentions "Deleted" ci-dessus). Je ne comprends pas pourquoi !
Je vais essayer de résumer la réponse de Free et mon commentaire dans prochain message.

Voici l'essentiel de la réponse de Free à ma lettre recommandée :
"Après analyse de votre dossier et des vérifications effectuées sur nos serveurs, aucun dysfonctionnement général n'a été constaté. Le blocage rencontré est généralement lié à une absence d'activation du SMTP authentifié, désormais obligatoire pour l'envoi de messages depuis un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Apple Mail…), en particulier lorsque la connexion ne provient pas d'un accès Freebox. Cette exigence correspond à l'évolution normale de nos mécanismes de sécurité et d'authentification.
Afin de débloquer la situation :

• Rendez-vous sur votre Espace Abonné Free, rubrique "Gestion de vos comptes mails" ;
• Cliquez sur Gestion du SMTP authentifié.
• Appuyez sur le bouton Activer en bas de page pour valider l'activation du service.
  Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire."

Si vous avez essayé de mettre en œuvre la solution proposée par Free ci-dessus, vous avez sans doute vite noté qu'il n'existait pas de section "Gestion du SMTP authentifié" dans la partie "Gestion de vos comptes" de votre Espace abonné.
La solution avancée par Free ne fonctionne donc pas.

Stephane M => merci, je viens d'en faire l'expérience à l'instant