Frais abonnement

(La réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.) 

Bonjour @sergio verde, 

Merci beaucoup pour votre réponse ! 

Pourriez-vous prendre un moment pour vérifier à nouveau votre dossier Courrier indésirable ou Spam afin de voir s’il y a une notification concernant cet abonnement ? Il arrive parfois que ces messages s’y retrouvent par erreur. Si vous ne trouvez rien, il est possible que l’abonnement soit lié à un autre compte Microsoft que celui que vous utilisez actuellement (par exemple, un ancien compte Hotmail, un compte enfant ou même celui d’un partenaire…). Il serait utile de vérifier tous les comptes auxquels vous pourriez avoir accès. 

À ce stade, je n’ai malheureusement pas accès aux outils ni aux autorisations nécessaires pour identifier la source exacte du prélèvement, car les modérateurs du forum n’ont pas accès aux systèmes de facturation. De plus, il semble que nous ne disposions pas encore d’éléments précis comme le nom de l’abonnement ou un e-mail de confirmation, ce qui rend l’identification plus complexe. 

Dans cette situation, si vous ne parvenez pas à retrouver l’abonnement et souhaitez éviter d’autres prélèvements, la solution la plus efficace reste de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte afin de bloquer ou d’arrêter ces transactions, en leur fournissant les informations dont vous disposez ainsi qu’une confirmation que vous n’avez pas consenti à ces frais récurrents.  

Merci encore pour votre compréhension et j’espère sincèrement que cette réponse pourra vous être utile en vous donnant des pistes et des suggestions pour les prochaines étapes. Si vous estimez que ces informations vous ont aidé, ce serait très apprécié si vous pouviez cliquer sur « Accepter la réponse ». Cela aide également d’autres membres de la communauté qui rencontrent le même problème. 

Si vous avez d’autres questions ou de nouveaux détails à partager, n’hésitez pas à répondre ici. Je serai ravi de vous assister dans la mesure de mes possibilités. 

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.