Connection au compte microsoft impossible car identifiants corrompus

Jean-Paul Magis 20 Points de réputation
2025-12-18T18:03:34.6766667+00:00

Bonjour,

Sur mon compte microsoft famille, il est désormais impossible pour mon épouse de se connecter. La cause est facile à comprendre, le remède est moins évident car je ne parviens pas à joindre un interlocuteur support pour me sortir de cette situation. Les faits sont les suivants :

  • tout fonctionnait normalement et j'ai pris l'initiative de lui ouvrir un compte mail sur outlook.com car nous ne sommes pas très satisfaits du fonctionnement des comptes mail que nous avons sur free.fr
  • Le compte mail sur outlook.com s'est crée sans problème, mais aucun mot de passe ne m'a été mentionné. Selon ce que j'ai vu sur les forums, ce n'est pas anormal mais je n'avais jamais vu ça.
  • J'ai fait la bêtise de basculer son compte microsoft alias principal [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@free.fr en alias secondaire et de mettre la nouvelle adresse mail [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@outlook.com en alias principal.
  • Désormais Microsoft ne semble plus la connaitre qu'en tant qu'[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@outlook.com alors que je n'ai pas le mot de passe correspondant. Microsoft ne la connait plus en tant que [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@free.fr
  • Si je passe par mot de passe perdu, ce qui est possible car pour le moment elle n'est pas déconnectée de son compte microsoft, microsoft envoi en code de sécurité que je ne reçois jamais. Peut-être va-t-il sur l'adresse mail [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@outlook.com, boite que je ne peux pas relever puisque je n'ai pas de mot de passe pour cette adresse.
  • Il me parait qu'il faut vraiment qu'un technicien microsoft intervienne sur le compte pour le remettre d'équerre mais je ne parviens pas à contacter qui que ce soit.

Merci pour votre aide. Par sécurité, vous pouvez me répondre en direct sur [Note du modérateur : informations personnelles supprimées]@outlook.com

JP Magis

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | Windows
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Xavier-D 14,545 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
2025-12-19T07:01:53.9533333+00:00

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Bonjour Jean-Paul Magis,

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  1. Ouvrez le lien du site web - Contact - Support Microsoft
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  1. Jean-Paul Magis 20 Points de réputation
    2026-01-03T17:33:51.8233333+00:00

    J'ai finalement utilisé les grands moyens en créant un autre compte microsoft et en le substituant à l'ancien compte posant problèmes. Tout marche bien maintenant. Je ne vois pas comment faire pour supprimer l'ancien compte puisqu'à chaque fois que je veux le faire, il m'est demandé le fameux mot de passe que je n'ai pas. Au bout du compte ce sera plus un problème (tout petit problème!) pour microsoft. Quand ils réaliseront que ce compte ne sert jamais, ils finiront bien par le supprimer ... un jour ...

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