Problème teams

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Bonjour @Maxime V

Bienvenue sur le forum de questions-réponses !

Après avoir examiné votre message, je comprends que vous rencontrez un problème de connexion avec Microsoft Teams, qui présente :

Tag : 7ita9

Code d’erreur : 3399811147

Pour nous assurer que nous sommes bien alignés et éviter tout malentendu ou doublon d’informations, puis-je d’abord confirmer quelques détails :

-Vérifiez votre type de compte

Je comprends que vous avez publié ce fil dans le forum Business, mais je souhaite reconfirmer votre type de compte afin de pouvoir vous fournir les étapes de dépannage les plus appropriées. Merci de m’indiquer lequel des types suivants correspond à votre compte :

• Compte personnel (ex. : @hotmail.com, @outlook.com)
• Compte éducatif (ex. : @schoolname.edu)
• Compte professionnel (ex. : @yourcompany.com ou @onmicrosoft.com)

- Ce problème est-il également survenu chez d’autres utilisateurs de votre organisation ?

De plus, au cours de mes recherches, j’ai trouvé plusieurs solutions qui ont fonctionné pour d’autres utilisateurs ayant rencontré le même problème que vous. Je vais les partager ci-dessous afin que vous puissiez les essayer et me dire si elles vous aident. Cela me permettra de continuer à vous accompagner.

1/ Déconnecter votre compte professionnel ou scolaire

• Allez dans Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l’école.
• Sélectionnez votre compte professionnel/scolaire.
• Cliquez sur Déconnecter.
• Redémarrez votre appareil et essayez de vous reconnecter.
• Cela permet de réinitialiser la connexion de votre appareil aux services de votre organisation.

2/ Supprimer les informations d’identification mises en cache

• Ouvrez Paramètres > Gestionnaire d’identifiants.
• Allez dans Identifiants Windows.
• Recherchez les entrées liées à votre compte Microsoft 365.
• Cliquez sur Supprimer.
• Redémarrez votre appareil.

La suppression des anciennes informations d’identification peut résoudre les conflits d’authentification à l’origine de cette erreur.

3/ Vider le cache de Teams

Cela ne supprimera aucune donnée, mais actualisera l’interface de l’application.

Quittez complètement Microsoft Teams et suivez les instructions détaillées dans cet article :

Vider le cache du client Teams

Ensuite, redémarrez Teams.

Effacer le cache du client Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn

4/ Essayer la version Web

Vérifiez si le problème se produit uniquement sur l’application de bureau :

Accédez à la version Web de Microsoft Teams et connectez-vous.

Cliquez sur l’icône Teams. Si cela fonctionne ici, le problème vient probablement de l’application de bureau.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre coopération et en fournissant des réponses détaillées à mes questions de suivi, nous pourrons travailler ensemble pour identifier la cause principale et trouver des solutions potentielles.

J’attends votre retour pour continuer à vous aider !

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