impossible de recuperer mon code pin de mon pc

claude guerrero 20 Points de réputation
2025-12-12T16:56:50.12+00:00

Bonjour , j'ai du changer ma carte mère sur mon pc et lorsque j'ai voulu ouvrir ma session avec mon code pin celui est désactiver et lorsque je veux récupérer mon code par mon adresse internet , je ne le reçoit pas . que dois je faire ? Merci

Windows pour les particuliers | Windows 11 | Comptes, profils et connexion
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Emma1-N 15,165 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
2025-12-13T03:14:24.06+00:00

(Avis : Gardez à l’esprit que les informations fournies ont été traduites par un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude, la traduction peut ne pas refléter complètement le sens, le contexte ou l’intention originale du contenu source.)

Bienvenue claude guerrero,

Merci d’avoir contacté le forum Microsoft Q&A. Je suis désolé d’apprendre votre problème lorsque le code PIN de votre PC est devenu indisponible après le changement de carte mère.

D’après mes connaissances, le code PIN Windows Hello repose sur des fonctionnalités de sécurité spécifiques au matériel, comme le TPM, qui ont été réinitialisées ou modifiées. Cela empêche la connexion et bloque la récupération par e-mail en raison du contexte de sécurité lié.

Pour mieux vous aider, j’ai besoin de clarifier quelques points :

  • Recevez-vous un message d’erreur spécifique lorsque vous essayez de vous connecter avec le code PIN ?
  • Avez-vous essayé d’utiliser le mot de passe pour accéder à votre PC ?

Vous pouvez essayer les étapes ci-dessous pour résoudre le problème

Étape 1 : Accéder avec le mot de passe

  • Sur l’écran de connexion affichant l’erreur du code PIN, cliquez sur Options de connexion sous le champ du code PIN. Sélectionnez l’option mot de passe (icône de clé) et saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft.

Étape 2 : Réinitialiser le code PIN après la connexion

  • Une fois connecté avec le mot de passe, allez dans Paramètres > Comptes > Options de connexion. Sous PIN (Windows Hello), supprimez l’ancien code PIN s’il est affiché, puis ajoutez-en un nouveau. Redémarrez pour tester.

La réponse initiale pourrait ne pas résoudre le problème. Donc, si votre problème persiste ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à me le faire savoir en cliquant sur Ajouter un commentaire ou Ajouter une réponse si vous ne pouvez pas ajouter de commentaire afin que votre réponse soit visible. Merci pour vos efforts.

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  1. nobuko c 125.4K Points de réputation Conseiller indépendant
    2025-12-13T05:14:45.0066667+00:00

    Bonjour,

    Votre PC est-il un ordinateur assemblé par vos soins ?

    Dans ce cas, si la carte mère diffère de l’ancienne par son fabricant ou son modèle, il est recommandé d’effectuer une réinstallation complète de Windows. À titre d’exemple, lorsqu’un PC de marque est envoyé en réparation chez le fabricant, Windows est généralement réinitialisé avant d’être retourné.

    Si la carte mère est remplacée par une autre identique en raison d’une panne, cela ne devrait pas poser de problème particulier.

    En revanche, le remplacement d’une carte mère par le même modèle, le changement vers un modèle différent ou la mise à jour du BIOS entraîne l’effacement du TPM, ce qui nécessite de redéfinir le code PIN.

    Dans ce cas, vous pouvez soit saisir le mot de passe de votre compte Microsoft associé au PIN sur l’écran de connexion afin de le réinitialiser, soit vous connecter avec le mot de passe de votre compte Microsoft uniquement si les options de connexion sont activées.

    Si un code de sécurité est requis, accédez au tableau de bord de votre compte Microsoft depuis un autre PC ou un smartphone, activez l’authentification à deux facteurs et configurez la réception par SMS, par e-mail ou installez l’application Authenticator sur votre smartphone.

    Avec l’application Authenticator, il vous suffit de toucher la notification reçue sur votre téléphone.

    Pour plus de détails concernant l’authentification à deux facteurs, veuillez consulter l’article de support Microsoft.

    Procédure d’utilisation de la vérification en deux étapes avec votre compte Microsoft

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